Кредитные каникулы

11.08.2020 19:32

4064

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Подала как созаемщик, заявку на кредитные каникулы по ипотеке 21.04.20 09.06.20 предоставила оригиналы документов подтверждающих доход. 13.07.20 пришло смс о подтверждении. А дальше началось. Обращение с документами на рассмотрении до 15.08.20 (!!!) Срок рассмотрения переносили два раза(!!!) хотя по телефону трубят что не более чем на 10 дней. Писала обращения, звонила, была в офисе и там писала претензии, все в пустую. В отделе по просроченной задолженности абсолютно не квалифицированные сотрудники, которые не могут ни на один вопрос ответит. Ни документы грамотно проверить. Результатом всего стало сторнирование кредитных каникул, и нас с мужем, добросовестных плательщиков, искусственно сделали должниками. Пишем жалобы и претензии дальше, но что можно сделать если разговариваешь/пишешь а рассматривают все те же не компетентные менеджеры. Которые утверждают что документы не предоставлены в срок (а мы помним что они висят на рассмотрении). И правды добиться не возможно, Приняли решение писать жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и подавать в суд. Готовим досудебную претензию. Очень жаль, что столкнулись с таким отношением к клиентам. А еще очень разочарованы, что Сбербанк так безответственно подходит к подбору персонала, уровень грамотности и Профессионализма которого, упал до самого низшего.

Сбербанк

2020-08-24T19:40:03+03:00

Здравствуйте! 20.08.2020 кредитные каникулы были предоставлены, просроченная задолженность аннулирована. Кредитная история будет обновлена в течение 10 дней. Простите за неудобства! Буду признательна, если подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

Veronika0215

2020-08-25T08:55:58+03:00

Да, служба заботы о клиентах действительно помогла в решении моего вопроса. Большое им за это спасибо, особенно Елене, которая непосредственно занималась и всегда держала меня в курсе. Очень надеюсь что на протяжении оставшихся 2,5 месяцев кредитных каникул не выплывут новые сюрпризы от банка. В целом могу сказать, что за три недели «борьбы за Каникулы» сделала вывод, что это единственный отдел который что то может и хочет делать для клиентов. Спасибо еще раз. Но осадок остался, и, конечно, теперь будем думать как дальше работать с банком.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

34.56%

решено проблем

8 580

отзыва

8 197

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность Адиме user-684026331836 Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...

Сбербанк

Благодарность сотруднику user-11009318785 Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...

Сбербанк

Благодарность user-12917564685 Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...

Сбербанк

Благодарность user-140816100479 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...

Сбербанк

Благодарность сотрудникам user-634426249651 В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...

Сбербанк

Спасибо службе заботы Сбера user-215526181030 Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...

Сбербанк

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки Luydmila811 Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...

Сбербанк

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026