Полный ноль и некомпетентность

Я являюсь клиентом Росбанка более 5 лет (зарплатный клиент, три ипотеки через этот же банк), до настоящего времени рекомендовала друзьям и уговорила мужа положить деньги на сберегательный счёт в Росбанке.  Первый звоночек прозвенел, когда я продавала квартиру в ЕМО город Норильск, ул. Югославская 50-17, из-за невнимательности юриста Б-ер Ирины банка пришлось приехать снова подписывать дополнительный договор (я была продавец и деньги мне не перечисляли), офис находится по адресу г. Норильск, ул. Таймырская 8. Получила деньги вернула мужу, он покупает квартиру для мамы.  И вот кульминация: 06 августа мой муж П-ев А. И. получает консультацию, что по сберегательного счету он без всякой комиссии может снять деньги (согласно договора купли-продажи деньги отдаются наличными) и оставляет заявку на 2 млн. рублей. 11.08.2020 он приходит в офис г. Омск, 70 лет Октября, 15 и ему не выдают деньги, нет заявки. Долги разбирательства по горячей линии и направление в офис на ул. Красный путь,75. Оказывается по его счету до 1 млн. комиссия 0.7%, а все что свыше 10% от суммы, таким образом ему предлагают за 1 млн. сверх лимита заплатить 100 тысяч! Решение проблемы никто искать не собирался. Подумав хорошо, Он предложил перевести его на пакет услуг Золотой, где комиссия при снятии составляет 0.5%. В итоге он заплатил за 2 млн. 10 тыс.руб. Потерянное время, нервы, деньги из-за некомпетентности работников. При грамотном подходе он снял бы деньги в банкомат в течение всех этих дней, перевёл мне деньги, придумали бы ещё варианты. Составлено обращение в Росбанк номер 00202008110199 сотрудником банка, что там написано прочитать не знаем даже где.  Вы пользуетесь нашими деньгам когда мы их приносим на вклад, но почему я свои же деньги должна снимать с такой комиссией. Деньги больше в Вашем банке хранить не буду и ни кому не рекомендую Ваш банк. Полное разочарование.