Медленный сервис и некомпетентные сотрудники

В конце марта 20 года из-за COVID я остался без работы. До этого момента каждый месяц клал на кредитную карту необходимую сумму. Апрель кое-как ещё выплатил, но май не потянул. В конце мая 20 подавал заявку на кредитные каникулы, оформлял через приложение сбер онлайн. В то время, пока я ждал ответа банка с моей дебетовой карты стали списывать остатки денег в счёт задолженности. Вскоре мне пришёл отказ. 5 июня я обратился в отделение банка и мне объяснили, что нужно подавать заявление на рефинансирование, т.к. к кредитной карте нельзя применять кредитные каникулы. Сотрудник банка помогла мне оформить заявление и забрала оригинал справки НДФЛ за 2019-2020 годы. Тут же прилетела смс с сообщением "ожидайте ответа банка" с того момента деньги с дебетовой карты перестали списываться. Прошёл июнь, затем и июль, от банка не было новостей. Сегодня утром (11 августа) мне пришло смс "вам отказано в рефинансировании", через пару часов мне позвонил сотрудник банка и сказал, что отказ связан с какой-то судебной задолженностью и спросил, когда я смогу выплатить долг банку, в противном случае на меня подадут в суд. Т.к. я до сих пор без работы, ответил, что не могу погасить всю сумму разом. Он поинтересовался, возможно ли тогда внести минимальный платёж, я ответил, что если это поможет делу, то да. Он ответил, хорошо, неделя у вас есть для внесения минимального платежа. Сегодня же вечером мне пришло сообщение с номера 9-00: "Ваша просроченная задолженность по кредитному договору №*** передана в Группу выездного взыскания. Просьба не покидать ваш населенный пункт и находиться дома после 18 часов. Телефон для связи с сотрудником банка +7-..." Я позвонил по номеру и повторил свои слова, сотрудник банка не смог дать мне вразумительного ответа, почему мою заявку мусолили 2 месяца и по непонятной причине отказали. При этом, когда я только оформлял заявку в банке, меня уверяли, что велика вероятность, что её одобрят, а спустя 2 месяца молчания банк решил продолжить общение с угроз. Я убедился, что достучаться до сотрудников крайне сложно, они не могут дать конкретных ответов и многие из них отвечают по шаблонам. Какой в этом толк?