Некомпетентность сотрудником в знании своих продуктов

11.08.2020 22:50
4239
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня  в первой половине дня (до 11 часов)я с супругом и маленьким ребёнком обратилась в отделение банка на ул. Советской Армии с вопросом о написании заявления о снижении процентной ставки по гос. программе для молодой семьи. В отделении на Сов. Армии сначала мне сказали нет такой программы, а когда я сама сказала, что общалась с менеджером дом клик и он подтвердил недавно что есть такая программа и она деймтвкеи, стали куда-то звонить и уточнять, а потом пояснили, что да есть и сказали условия, при этом отправили в отделение другое, мол мы ничем не можем больше помочь, перечислили некоторые отделения , куда можно поехать. Мы поехали на площадь Мичурина, там сказали мы вам не поможем ничем, программа такая есть, но езжайте на ул. Кудрявцева, там есть эксперт по ипотеке и он поможет. На ул. Кудрявцева у меня сотрудник уточнил какое у нас жилье и сказала что данная гос. программа только для строящегося нового жилья и всё. Я В ПОЛНОМ ШОКЕ! ПРОЕХАВ ТРИ ОТДЕЛЕНИЯ, я как оказалось ни получила ни одного компитентного ответа от ваших сотрудников!!!! Как такое возможно? Затем собрав все силы в кулак я решила написать на горячую линию, где наконец помогли... Спасибо огромное Евгении, а также Наиле. Я не думала, что для того чтобы проконсультироваться и написать заявление мне придётся потратить столько времени и нервов (((Если у вас не все сотрудники могут помочь написать такое заявление, так пусть хоть знают что данная программа есть и какие у неё условия!!!!
Сбербанк
Сбербанк
2020-08-14T09:30:12+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что указали на недочеты в работе коллег. С ними была проведена беседа и приняты меры для исключения подобных ситуаций в будущем. Простите за неудобства! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.56%
решено проблем
8 539
отзыва
8 163
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка