Самый секретный банк

Примерно год назад оформил карту Свобода. В целом всё было неплохо. Сделал несколько рассрочек, у партнёра банка на 12 месяцев. Следующая рассрочка у того же партнёра была уже на 10 месяцев, об изменении условий, правда, банк не информировал. Ну а самое интересное началось весной, когда "без объявления войны" рассрочка в 10 месяцев неожиданно превратилась в 2 месяца :)) Забавно, но не страшно, хотя на эти два месяца выпал пик корона-кризиса и пик платежей. Самое интересное началось в июне. Внесены последние платежи по всем рассрочкам, и... барабанная дробь... оказалось, что я должен банку 15 тыс. рублей. Являясь добросовестным плательщиком, я был весьма обескуражен. Дальше начался цирк в виде переписки с банком. Потратил примерно две недели на то, чтобы хоть как-то понять происхождение этой суммы. Присылали какие-то отписки, пока я не выяснил секретный принцип работы. Несколько раз я вносил "минимальный платёж", а это означало выход из грэйс-периода за покупки вне партнёрской сети. В последующие месяцы все выставленные суммы были оплачены. Но, оказывается, банк выставлял не всё!!! После моих неоднократных попыток что-то выяснить, мне был очень вежливый звонок из банка, ещё раз подробно объяснили про выход из грэйс-периода. Но (!) так и не объяснили, каким именно образом сформировался долг. Хотел услышать примерно такой ответ: "после выхода из грэйс-периода образовалась такая-то неоплаченная сумма, на неё были начислены такие-то проценты за такой-то месяц, мы об этом не информировали, потому что нам это не выгодно, а для вас мы не оставили никаких следов договора в приложении, вы явно не захотите тратить время на колл-центр и на фоне общей суммы рассрочек вы ещё на полторы тысячи внимания не обратите..." Ничего конкретного в этом вежливом разговоре не было, кроме предложения... ещё раз позвонить, чтобы выяснить точную сумму задолженности. Кстати, правил образования нового тела долга и начисления процентов на это "тело" я так нигде и не нашёл. Так что банк в целом работает хорошо, и правила, которые обычно пишутся мелким шрифтом, тут вообще понять невозможно. Надеюсь, мне наконец-то всё разъяснят и не придётся подключать соц.сети и другие средства массовой коммуникации для получения информации, на которую имеет право рассчитывать каждый клиент.