Претензия

04.07.2020 около 21 часа я обнаружил в моей электронной почте письмо с адреса noreply@alfa-bank.info, в котором был следующий текст:Уважаемый клиент!Адрес вашей электронной почты в приложении "Альфа-Мобайл" был успешно изменён с ***@***.com на ****@***.comЕсли вы не меняли адрес электронной почты, просим незамедлительно сообщить об этом по телефонам, указанным на официальном сайте банка: https://alfabank.ru   Я никаких действий ни в приложении, ни на сайте Альфа-Клик не совершал с 21.06.2020,  так как 22.06.2020 обращался на горячую линию банка для блокировки карт, счетов и интернет-банка по подозрению в утечке данных. 2.07.2020 я лично посетил банк для перевыпуска банковских карт, смены кодового слова и проверки личных данных. Также я уточнил у сотрудника банка, есть ли возможность смены привязки номера телефона к интернет-банку без посещения банка и предъявления паспорта. Ответ был однозначный - такой возможности нет. Личных данных (в т.ч номеров карт, пин-кодов, кодового слова), кроме меня и сотрудников банка, никто знать не мог. После обнаружения письма, я немедленно позвонил на горячую линию банка и рассказал о подозрительном письме. В ответ оператор сообщил мне, что на меня сегодня был оформлен кредит на 1 500 000 рублей, а также о том, что в приложении "Альфа-мобайл" у меня привязан другой номер и e-mail. Я возразил, что кредит в банке не оформлял и не собирался, и в мобильный банк не заходил с 21.06. Сказал, что был в банке в четверг, и проверял, никаких других номеров, кроме моего у меня привязано не было. И произойти это могло только мошенническим путем, при содействии сотрудников банка. Кроме того, днем, около 12 часов я обнаружил, что мой номер заблокирован, и обращался к оператору для разблокировки.Оператор уточнил мою модель телефона и сказал, что действия в мобильном банке совершались с другой модели и что деньги еще на счету. Я попросил заблокировать все возможности по выводу средств, и пообещал прийти в банк в ближайшее время для выяснения обстоятельств произошедшего. Оператор сказал, что заблокировал и направил информацию в службу безопасности. На этом разговор был закончен. Утром 05.07.2020 в 9:30 я обнаружил в телефоне смс, которая пришла в 9:00 от Alfa-Bank, с текстом: 04.07.20 Вам открыт кредит на сумму 1,666,500.00 RUR. И снова позвонил на горячую линию для уточнений. Оператор сообщила мне, что кредитные средства переведены на мой счет и частично списаны, несмотря на мое предыдущее обращение. Я повторил, что кредит не оформлял, и в интернет-банк не входил с 21 числа и что уже просил заблокировать все возможности списания средств. Оператор сказала, что заблокировала и что вчера этого сделано не было. Также посоветовала обратиться с заявлением в полицию. После этого я неоднократно обращался в банк с заявлениями о том, что не имею к данному кредиту никакого отношения. В ответ получил только стандартные отписки. В полицию я также написал заявление. Вся эта история полна удивительных вещей. Способ доступа мошенниками к приложению, подмена номера без предъявления паспорта, скорость выдачи кредита, сумма кредита (я не зарплатный клиент, денег на счетах не держу, из других продуктов - только кредитная карта), отсутствие блокировки по обращению о мошенничестве, бездействие и отписки со стороны банка. Одни загадки. Теперь готовлю исковое в суд.