Собственник счета не может видеть и управлять собственным счетом

Думаю, многие смотрели фильм "ДМБ" и помнят ту замечательно фразу: "Видишь суслика? Нет? А он есть", именно так и получилось у меня с кредитом в банке "Тинькофф". Являлся порядка двух лет клиентом данного банка, была дебетовая карта, кредитная и так же пользовался линейками кредитов. Около двух лет назад полностью отказался от продуктов данного банка по причине резкого ухудшения сервисов, пару раз были вопросы с списаниями, в общем - отказался. Но, периодически я пользуюсь предложениями рассрочки в магазинах, использовал проверенные банки, в список которых до этого и входил "Тинькофф" до 9 августа. 9-го августа я воспользовался рассрочкой в одном из магазинов, процедура прошла штатно, рассрочка одобрена, товар получен. Ранее пользовался данной услугой в данном банке и информация о кредите появилась в приложении моментально, здесь, не увидев данной информации на третий день, мне решил обратиться в банк. На сообщение в чате я ждал ответа примерно три часа, дождавшись его я подумал что оператор бредит, мне утверждалось, что я не могу по данному типу продукта видеть информацию где-либо, кроме как обратившись в поддержку банка. Подумав, что либо меня не поняли, либо я не понял, я обратился на телефон поддержки банка. Долго рассказывать нет смысла, итог следующий: по тарифному плану, который используется для данного продукта, я действительно никаким способом не могу видеть информацию о своем же счете в данном банке. То есть, собственник счета не может видеть информацию о своем счете в приложении, на сайте банка, нигде, только обратившись в поддержку банка. Мы же помним, что "Тинькофф" себя всегда позиционировал как удобный интернет-банк. При этом, пополнение данного счета возможно исключительно по номеру договора в приложении. Тут можно сказать - читайте мелкими буквами, но вот не уверен, потому как я стараюсь данный текст читать. Договор купли-продажи заключен с торговой точкой, по данному договору и была подана заявка, все подтверждения производились с официальных номеров "Тинькофф", письмо у меня о договоре и номере договора с графиком платежей от "Тинькофф", у меня все равно не укладывается в голове - почему я, собственник счета, не могу видеть свой счет в официальных ресурсах банка, который позиционирует себя как первый и полный интернет-банк? Почему мне для этого, но основании того, что "у меня выбран тарифный план" (цитата сотрудника банка) "7.1, ой 3.2, ой нет, все-таки 7.1" необходимо обращаться к службе поддержки, которая постоянно загружена и необходимо ждать ответов по несколько часов? Мне не понятно, почему при заключении данного договора никто не сообщает о такой "особенности" продукта. За август месяц 2020 года было три обращения в банк и все три оказались довольно неудачными. Пытался все три поместить в отзыв, но количество символов не позволяет. Указал наиболее яркий. Я прошу прощения у Светланы, простите если не правильно запомнил имя, сотрудника банка, с кем общался по телефону, возможно я был слишком эмоционален, я понимаю что это ее работа и она ничего сделать не могла. В остальном, к сожалению, я еще больше убедился в том, что качество сервиса данного банка катится вниз и то, за что в свое время я ценил данный банк, больше не присуще ему.