Все. Вот и кончился солнечный...

12.08.2020 13:27
4573
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Вообще, конечно, это все. Совсем все. В чате отвечают уже по трое суток. Я не шучу - бесконечный чат-бот и "диалог переведен на специалиста".  Как же я бесконечно счастлив, что уже на этой неделе вношу свой последний взнос по кредиту и все - больше никакого российского франшизи "банка" Райффайзен в моей жизни не будет (люди! это не австрийский банк, очнитесь! это - франшиза, не более того) Обращение... а плевать им на обращения: срок по моему последнему истекло вчера, никто и не подумал никак отреагировать. Собственно, сейчас у меня осталась только два момента по этому "банку": вы так "здорово" пересчитали мой кредит в октябре, что после внесения досрочного платежа ежемесячный платеж увеличился так, что в сумме я дарю вам около 2500 рублей. В ответ - или тишина или отговорки и искреннее недоумение - "вы что же, не хотите подарить банку 2500 рублей? почему?!". Чувствую, это и станет основной причиной для подачи в суд на вас. Про чудесные перерасчеты платежей, после досрочных взносов, когда, гм, клиент по 9 месяцев платит вам только проценты - я просто молчу. А вторая причина обращения в суд? Ах да, я хочу получить оригиналы всех своих заявлений о кредитах. Да-да, солнечные мои, те самые, которые вы сдаете в центробанк, ибо без такой операции осуществлять кредитование населения вы не можете вообще (вы что же думаете, люди не знают про схему "за каждые 50к рублей по кредиту - миллион от центробанка"? плохо думаете) В общем, если я не получу эти оригиналы и вы продолжите слать мне левые отмазки в формате смс (ничего, что любое информирование по закону у нас только заказным письмом под роспись?), то я выбью их из вас в судебном порядке; это уже вопрос принципа. Это даже не ужас. Это - ужас-ужас-ужас.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-06T14:32:53+03:00
Спасибо за отзыв. "В чате отвечают уже по трое суток." - уточните, дату и время обращения.
deathtotheworld
2020-09-07T00:48:41+03:00
В чате ситуация подобная была неоднократно в течение всего августа. После того, как у меня осталось 1 копейка по кредиту банк, такое ощущение, вообще махнул рукой на меня в плане консультирования. Полное тотальное игнорирование любых запросов. Просишь ответить в виде звонка - вместо этого упорно слали неделями какие-то короткие смс и письма на е-мейл (с мотивацией - "банк сам решает каким способом отвечать клиенту"!). Причем, когда звонишь им, и если не попадаешь на кухню (!ой,я сижу на удаленке, у меня кастрюлями муж гремит за спиной!) - реакция ответа моментальная, и бесполезная. Около 6 раз было отправлено заявление о запросе перерасчета кредита (банк перерасчитал в свою пользу кредит таким образом, что при досрочном погашении мой платеж суммарно увеличился на 2500 рублей) - манкируют. Обращение через 10 минут уходит в закрытое и все.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-08-13T14:12:35+03:00
Добрый день! В случае осуществления частичного досрочного погашения на незначительные суммы относительно оставшегося долга по кредиту возможно незначительное увеличение размера ежемесячного платежа. При этом размер последнего платежа уменьшается. Согласно Общим условиям при осуществлении заемщиком частичного досрочного исполнения обязательств по договору размер ежемесячного платежа подлежит перерасчету согласно формуле, приведенной в данных условиях. Ответ по данному вопросу Вам ранее был передан в рамках обращений CPL000000630113 от 10.10.2019 и CPL000000699988 от 06.07.2020 г., по которым был подготовлен подробный письменный ответ. Согласно Закону о потребительском кредите и Закону о защите прав потребителей индивидуальные и общие условия, а также график платежей предоставляются заемщику при заключении договора. Повторное предоставление оригиналов данных документов действующим законодательством не предусмотрено. Заверенную копию индивидуальных условий Вы всегда можете получить в любом отделении банка. По проблеме ответа в чате по трое суток просим Вас оставить обращение через информационный центр или форму обратной связи с указанием даты и времени события, чтобы мы смогли проверить более детально информацию. С уважением, Алена Заверткина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,30
средняя оценка
17.5%
решено проблем
411
отзыва
388
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах Райффайзен Банка

Хороший банк с прозрачными условиями

Оценка 5

День добрый!Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы: Плюсы:1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго... Читать полностью

14.12.2022

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Хочу поблагодарить банк за лояльность, клиентоориентированность,оперативность.  Несколько раз получала кредит, были и... Читать полностью

01.08.2022

Банк нравится по всем критериям, пока что

Оценка 5

Уже около 5 лет пользуюсь банковскими услугами райффайзена. Соответственно, много раз обращалась в чат, отвечают всегда вежливо, разъясняют все вопросы понятно. 2 раза обращалась в... Читать полностью

09.06.2022

Пример хорошего сервиса в банке

Оценка 5

Редко пользуюсь услугами Райф, но в этот раз очень приятно удивил тот факт, как банк меняется в лучшую для потребителя сторону. Раньше через чат нельзя было изменить счёт списания... Читать полностью

29.08.2021

Большое человеческое спасибо!

Оценка 5

Я, как и большинство пользователей всяких-разных услуг, скупа на письменную похвалу, и очень люблю написать всякие гадости, когда "прищемят хвост", но. Сегодня традиция будет... Читать полностью

30.06.2021

Теперь банк только на 10 из 5 баллов

Оценка 5

Пишу уже третий отзыв. Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом уже три года. По условиям все устраивает. Переманил отца и жену в этот банк. По плану хотел перейти в другой... Читать полностью

28.06.2021

Самая низкая ставка

Оценка 5

давненько брал относительно большой кредит в Сбере. За то время уже много раз изменилась ставка рефинансирования, а Сбер крен клал изменять ставку по кредиту, сами они свой кредит... Читать полностью

19.06.2021

Продукты банка