Думала, не будет проблем

В июле 2020г взяла ипотеку в Сбербанке, т.к. было удобно для сделки, а сам банк вызывал доверие. Это и помогло смириться с огромной ставкой в 10.2% Зато все будет четко, ясно. Так было ровно год. Никаких проблем, по возникающим вопросам - в ближайшее отделение, и все решается за 5 минут. Прошел год, мне пришло смс с предложением автоматически продлить страховки по ипотеке, еще позвонил оператор, все проговорила. Очень удобно, согласилась. Деньги списались в назначенное время, в приложении обе страховки отражаются. Через месяц мне звонит оператор с вопросом о страховке: "Когда думаете продлевать?". Я даже подумала, что обманщики, перезвонила сама. Действительно, страховка жизни не зачлась (а деньги снялись, в приложении все ок) Идите, говорят, в офис, пишите заявление на заключение доп.договора. Иду. По решению проблем с ипотекой очередь часовая. Менеджер мне говорит, что так не делают, все должно пройти автоматически, что за заявление, не знает. Дома еще раз звоню операторам, мне говорят, чтобы я требовала главного менеджера. Иду на следующий день, очередь, менеджер не знает, главный тоже, но звонит, консультируется, долго пишем заявления, т.к. оказалось, что деньги по страховке снялись как за ипотеку годичной давности, а за год она, естественно, уменьшилась. Через какое-то время мне присылают сообщение о поднятии процентной ставки, если я не оформлю полис. Звоню, пишем заявление с оператором с просьбой разобраться. На следующий день мне звонит менеджер офиса сбера, говорит, что заявление на заключение доп.договора не приняли, надо переоформлять полис с возвратом денег. Иду в офис, пишу заявление на возврат денег по полису, чтобы только после этого иметь возможность оформить новый полис страхования. Остается только надеяться, что за это время ставку мне не поднимут, иначе, как мне сказали, надо будет писать заявление о несогласии с повышением.  На мой взгляд, подобная несогласованность в работе характеризует банк не с лучшей стороны. Думаю о рефинансировании, тк плюсы свои сбер теряет, а снижать ставку по заявлению не хочет.