Противоречие в чате и сплошная путаница

11 августа зашел в раздел в мобильном банке под названием "[u]Оплата услуг[/u]", чтобы заплатить за квартиру.  Примерно 3 мес. назад я подавал обращение, чтобы мою организацию добавили в списки. Не добавлено до сих пор (МБУ "НРИЦ" (Новоуральск)) - поиск не находит. Оплачиваю по QR коду с кредитной карты. Мне выдается уведомление, что комиссии за этот платеж не будет. Хорошо, я доволен. Оплатил. Стало почему-то все равно интересно, как пройдет эта операция. Обращаюсь в чат 11.08.2020 в 16:10. Приложил скриншот и вопрос, как платеж числится в банке? Сперва ответила Александра. Написала, что у меня был совершен [u]перевод[/u] по реквизитам. Хорошо, пусть перевод. Затем почему-то сразу же включается в разговор Дмитрий. Хотя никакого таймаута по моему ответу не было. Зачем произошло переключение работников в чате? Далее он говорит, что переводы по моей карте могут быть с комиссиями, но за ЖКХ комиссия не взимается. Уже хорошо, но у меня все равно беспокойство осталось. Льготный период, спрашиваю я, будет распространяться на этот платеж или нет?  И вот здесь Дмитрий выдает, что нужно дождаться подтверждения этого платежа. "Замочек, мол, пропасть должен". Какой замочек? Нет никакого замочка - это видно на скриншоте. Меня сбило это с толку. Далее Дмитрий говорит, что надо дождаться присвоение МСС кода операции. Какой МСС код, какой замочек? Зачем ждать? Почему при покупке товаров в магазине я сразу же вижу этот МСС код без всякого ожидания? Затем Дмитрий уточнил у коллег и пишет (в это же время, без перерыва), что моя операция классифицирована как оплата и она будет входить в льготный период. Ничего ждать не пришлось, как он изначально мне говорил. Едем дальше. Начинаю выяснять про "замочек". Пишу, что никаких замков нет на операции. Она проведена. Показывал скриншот. В итоге Дмитрий составляет обращение с вопросом: - будет ли моя операция на 10 т.р. входить в ЛПК; - почему не отображается замочек, если операция еще не получила подтверждение (номер обращения №20-08-09115). Сегодня, 12.08.2020 получаю ответ только на один вопрос: операция классифицируется как перевод и не входит в льготный период. Не ответили про "замочек". И, в итоге, кто-то в банке врёт: или Дмитрий, который говорил, что операция входит в льготный период, или автор ответа по обращению, написавший, что не входит в льготный период. Что за бардак?? Сегодня пытался выяснить, почему мне наврали? Внятного ответа не получил. Почему тогда при совершении операции в вашем приложении НЕ было информации о том, что данный платеж НЕ будет входить в льготный период? Вы только лишь написали, что комиссии не будет. Радуйтесь, клиент. Мы вас процентами потом потрясем, да? Незаметно так, скрыто. Почему в чате дают сухие отписки, что в приложении данная информация не отображается. Так сделайте что-нибудь, чтобы отображалась - примите обращение и напишите его номер. Нет же, вам пофиг. Какой в итоге МСС код будет у этой операции по "переводу", которая осуществлена из раздела "Оплата услуг"?. Почему до сих пор не добавили моего поставщика услуг? Специально - на скрытых процентах денег подзаработать? Почему в чате то одно говорят, то совершенно противоположное? Почему не ответили про "замочки" свои в обращении?