Кредитные каникулы

При наступление карантина, был вынужден обратиться в банк для получения кредитных канул, т.к. заработок мой сократился в трое, жена в декрете и зарплату не получает.  16.04 позвонил, сказали, что нужно письмо в свободной форме с требование о предоставление каникул и подтверждение о снижение дохода, выяснил комплект документов и подготовил все по списку. Уведомили срок рассмотрения 10дн. срок уплаты у меня стоит на 24 число -занял денег -оплатил  месяц, след. платеж 24 мая. числа 15 мая, звоню в банк -говорят что ваша заявка одобрена,прошу прислать мне какое либо подтверждение, в ответ говорят, что все подтверждения будут высланы Вам по почте России и электронной почте. Подтверждения я не получил.  Тем временем в приложение РОСБАНК ОНЛАЙН - срок ежемесячной уплаты не переносится с учетом заявленных кредитных каникул.  Звонил в начале июня (5-10 число), спрашиваю еще раз, что с моим заявлением? - сотрудники РОСБАНК снова повторяют, что оно одобрено. ПО ИТОГУ! середине июля В приложение появляется красная строка "Имеется просроченная задолженность", звоню в банк - спрашиваю откуда -я подал на ипотечные каникулы? Вы мне  их одобрили.  Сотрудник РБ отвечает, что ваш комплект документов[b] [/b]еще на рассмотрение,  не хватает документов по со заемщику, и нужно предоставить все документы, которые отправляли ранее в отделение банка.  После проверки документов будет сделан перерасчет и долг будет убран. Собрал все документы, в том числе по со заемщику, приехал в отд.  Измайловская площадь 1. Специалист отсканировала мой комплект и предупредила, что скорее всего, понадобятся документы за 2019 год.  в том числе ТК.  Тем временем пришло письмо от РОСБАНК с уведомлением. Я радостный с надеждой – вот оно, долгожданное "Уведомление о предоставление каникул»,  пошел получать- а это требование о необходимости досрочно погасить задолженность в связи с просроченной за должностью более 45 дней. Срочно подготовил недостающие документы. Приехал в отделение (приблизительно 27.07), подал документы,которые могли в дальнейшем запросить.  Прошу специалиста дать хоть какое то подтверждение, что я подал документы, что мая заявка на рассмотрение - подтверждения не какого не дали, сказали,ждите с Вами свяжутся. А ждать уже не хватает сил и нервов. 04.08.20 мне позвонил сотрудник Росбанка, уведомил, что заявление по 106 ФЗ написано не корректно и нужно переписать, форму заявления скинул на email.  06.08.20 – приехал в отделение по адресу Москва, Привольнаяул.70  Специалист приняла данное заявление, а так же сразу весь комплект оригиналов забрала, предоставив мне опись переданных документов в банк.  Сегодня 12.08–звоню в банк для уточнения статуса заявке –НА РАССМОТРЕНИЕ, я объясняю ситуацию, что у меня отражается задолженность т.к. заявка не рассмотрена. Сотрудник предложил выяснить этот вопрос в отделе по просроченным за должностям, попросил соединить меня. Я назвал ФИО и ДР, она подтвердила, что числится за должность по договору. Я ей объяснил всю ситуацию, но она меня слушать не захотела, стала требовать, что бы я в 3х дневный срок произвел оплату долга, который в свою очередь уже больше остатка по ипотеке, предупредила, что если я не погашу до 14.08 дело будет передано на до судебное разбирательство. СУММЫ ДОЛГА 67 тыс – это основной и 87 тыс – это сумма просрочки. (сумма маленькая, но время сейчас очень трудное) В тот же момент я поехал в центральное отд РБ, но все что я смогли там сделать, это написать письмо в отд, где проверяют документы. ПРОШУ БАНК РАССМОТРЕТЬ МОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ И ПРЕДОСТАВИТЬ ОБЕЩАННЫЕ КАНИКУЛЫ ПЕРЕРАСЧЕТОМ