Гарантированная ставка

Сложилось непонятная ситуация с этим банком. 01.08.2020 в 22.00 через приложение почта банка был оформлен кредит на сумму 150 тыс. руб., со страхованием жизни при оформлении сумму страховой премии я не увидела, согласно правилам страхования в течение 14 дней можно написать отказ. Утром в 10.00 02.08.2020 открыв приложение увидела сумму кредита 190 с коп. начала звонить специалистам банка на что мне дали понять, что я подписала ввела пароль дала согласие и на страхование кредитной суммы и на дополнительную услугу гарантированная ставка. Хочу отметить при оформлении кредита данной услуги я не видела. Видя удорожание кредита я поясняю ,что мне такая сумма ненужна я отказываюсь от кредита , на что мне ответили погасите полностью кредит в сумме 190 тыс, хотя заявка на 150 тыс. также мне объяснили, что со страховой компании я могу сделать возврат денежной суммы. Я позвонила в страховую компанию это было воскресенье мне сказали мы ещё не видим Вашего договора и денежные средства нам не поступали. Вновь обращаюсь к специалисту готова уже возвратить 190 тыс. на тот момент даже сутки не прошли , мне говорят вечером после 19.00 насчитают проценты и Вы сможете зарегистрировать заявление на возврат неиспользованной кред суммы 150 тыс и доп услуг  страх премии с гарантированной ставкой. Обратилась в офис 02.08.2020 с претензией 2217106 н а возврат суммы за услугу которой даже не воспользовалась. Прошло 10 дней со страховой вопрос решён , ну а представители Почтабанка не могут найти время для рассмотрения и решения вопроса по возврату суммы за услугу которую мне не оказали. Таким образом моими денежными средствами вот уже более 10 дней банк пользуется. Я женщина в декрете, муж инвалид кредит планировалось взять на поездку в Москву для лечения мужа. В итоге я в долгах несу убыткиза то что в течение суток вернула неиспользованную сумму кредита и услуги в должном объёме мне не оказаны. Написала дополнение к претензии, так как сроки рассмотрения мне сегодня продлили, буду обращаться в ЦБ и судебные инстанции. Впервые в жизни предоставили кредит на таких кабальных условиях. В условиях пандемии не могут , а точнее не хотят решать проблемы ухудшающие  материальное состояние не защищённых слоев населения.