Банк, который принадлежит ЦБ РФ и не соблюдает федеральный закон?

В связи с потерей работы подавала требование о предоставлении кредитных каникул в отделении банка (размер кредита по карте не превышает 100тысяч рублей), получила отказ по причине отсутствия документов, подтверждающих снижение дохода, что противоречит ч.7 ст.6 Закона №106-ФЗ(далее Закон), согласно которому я могу предоставить документы в течение 90 дней после предоставления требования (сотрудники банка мне говорят- ну это оригиналы документов, но нет в Законе слова оригиналы), и где также  указано, что"Непредоставление заемщиком указанных документов до окончания предусмотренного частью 6 настоящей статьи предельного срока рассмотрения кредитором требования заемщика не является основанием для отказа заемщику в изменении условий кредитного договора (договора займа)." Хорошо, получила выписку из центра занятости, отправила. Перечень документов для оформления кредитных каникул по кредитной карте указан на сайте [url=https://www.open.ru/credit_holidays]https://www.open.ru/credit_holidays[/url] Опять отказ. Думала из-за того, что требование второй раз написала в email, т.к. выехать из дома или распечатать его не могла. Всё это объяснила. Снова отказы. В конце мая наконец добилась ответа о  причине отказа: помимо выписки о постановке на учет в качестве безработной мне нужно предоставить справку о доходах за 2019 и 2020гг. Хотела бы обратить внимание, что данных документов в перечне указанном на сайте нет и у меня их никто не запрашивал. Как я должна была догадаться, что именно эти документы нужно предоставить дополнительно, мне непонятно. Бухгалтерия компании сейчас закрыта, предоставить справки по НДФЛ я не могу, 90 дней на сбор документов мне не дали, опять нарушив закон.  Всё это время, как  я понимаю, мне продолжают начисляться штрафные санкции за просроченную задолженность, регулярно поступают звонки и смс из отдела взыскания задолженности с угрозами передать мое дело коллекторам, в суд, выехать по моему адресу, разговаривают грубо, говорят о том, что им все равно, что я потеряла работу и где я буду брать деньги, что если я получу справку о доходах и снова подам требование, банк мне скорее всего откажет все равно, т.к. не погашена задолженность на текущую дату. Сотрудник банка мне сказал, считаете что закон не выполняется-подавайте в суд, а  мы передадим коллекторам-они с вами по-другому будут разговаривать.  Ну круто, а 90 дней с момента как я узнала что я еще должна предоставить дополнительные документы, еще не прошли. Психологически, находясь в трудной ситуации, такой прессинг выдерживать очень тяжело. Также процитирую  информацию на сайте ЦБ РФ : [u]Представил в банк справку с биржи труда, чтобы получить кредитные каникулы. Могут ли у меня требовать дополнительные документы?[/u] Закон не ограничивает перечень документов, подтверждающих невозможность заемщика обслуживать кредит. В первую очередь это сведения из налоговой службы, подтверждающие снижение дохода, справка о регистрации на бирже труда, больничный лист. Если такой документ представлен и подтверждает снижение дохода заемщика, необходимости в представлении других документов нет. Представил в банк справку с биржи труда, чтобы получить кредитные каникулы. Могут ли у меня требовать дополнительные документы?Закон не ограничивает перечень документов, подтверждающих невозможность заемщика обслуживать кредит. В первую очередь это сведения из налоговой службы, подтверждающие снижение дохода, справка о регистрации на бирже труда, больничный лист. Если такой документ представлен и подтверждает снижение дохода заемщика, необходимости в представлении др