Рефинансирование ипотечного кредита стороннего банка в банке ДОМ.РФ

Добрый день! Крайне недоволен качеством обслуживания и скоростью работы банка ДОМ.РФ. У вас была реклама - рефинасирование ипотеки в течение пяти дней по четырем документам. 14.07.2020 я направил весь список документов на вашу почту ipoteka_doc@domrf.ru. Через три дня оказалось, что требуются еще документы, о кторых ранее никто мне не говорил. Я пробовал отправить недостающие документы, но ваша почта была переполнена и письмо не доставлялось. Потребовалось два дня, чтобы вы почистили вашу почту. Я отправил недостающие документы и мне сказали ждать несколько дней. Еще через три дня оказалось, что ваш сотрудник Елена неправильно указала требуемую сумму рефинансирования и нескольок дней понадобилось, чтобы эту сумуу исправить. Наконец ее исправили и сказали ждать несколько дней. Через несколько дней я позвонил и выяснил, что оказывается у вас был сбой в системе и все документы моя документы потеряны. Пришлсоь снова их дублировать вам на почту и снова ваш ящик  ipoteka_doc@domrf.ru оказался переполнен и не принимал мое письмо. Несколько дней понадобилось, чтобы его почистить. 06.08.2020 я позвонил в банк и оказалось, что я прошел первый этап, получил предварительное одобрение и мои документы отправлены в отделение банка на Кутузовском проспекте и в течение трех дней со мной обязаны связаться по телефону для согласования следующих шагов. Сегодня уже 13.08.2020 и мне все еще никто не звонил. Я пытался связаться с офисом на Кутузовском сам, но с ними нет связи. Я ставил заявку на обратный звонок, но связи тоже нет! Что у вас за бардак?! Прошу навести порядок!