Некомпетентное обслуживание

Отделение Россельхозбанка на луначарского 11. Какое-то проблемное отделение во всех смыслах... или весь банк…? Очередь всегда, меньше часа стоять не довелось. В самые пиковые часы сотрудники по очереди уходят на обед и перекуры. В выходные не работают и рано закрываются, крайне не удобно для работающих. «Финансовый консультант» во многих вопросах банковских некомпетентен и вводит в заблуждение или бегает за бесконечными консультациями к коллегам. (если еще работает, удивлена что за довольно продолжительное время работы в отделении не знает базовых продуктов банка), тормозя и без того долгий процесс обслуживания. Делал доверенность пожилой человек – сотрудники допустили ошибки, в результате невозможно было ею воспользоваться. Пришлось человека привозить в отделение лично, что в нашем случае крайне затруднительно. С доверенностями вообще треш у них, чтобы воспользоваться ею в другом отделении, она должна быть внесена в систему банка, и ее должны видеть «на том конце». Более чем за год (по результатам неоднократных обращений) они не смогли этого сделать. Сотрудники кивают друг на друга, мол те не умеют работать. И при этом нет никакой внутренней связи для оперативного решения вопросов. 21 век !!! Далее еще интереснее, мы сделали генеральную доверенность,так и она по их «внутренним порядкам» должна быть зарегистрирована в том отделении, где открывался счет. У меня такое ощущение, что они с ума посходили и делают все для того, чтобы народ к ним не обращался. Мобильный банк – отдельная тема. Открыли личный кабинет, чтобы не посещать это "замечательное" отделение. Это что-то. Ни в одном банке такого не встречала. Сотрудники заверяли, что до 150 тыс. лимит для перечисления без проверок банка. По итогу для перевода 1 тыс., 3 тыс.  банк звонит для подтверждения перевода ВНИМАНИЕ, между СВОИМИ счетами и ТОЛЬКО в рабочие часы банка. В отделении сотрудники сказали, что бывают выборочные проверки, получается, что это нам так «везет»,  попадая на них каждый раз, иногда и звонят, пишут просто в истории в переводе отказано. Когда я дозвонилась на горячую линию, обещали разобраться в причине отказа в течении 10 ! дней, но в итоге никакой обратной связи так и не получила… В нерабочее время перевод не проходит. В рабочий день перевод между даже своими счетами происходит не менее 40 минут…. Ну это же ужас. Если самим звонить на горячую линию, то это тоже квест тот еще, чтобы дозвониться нужно потратить уйму времени и нервов. Ну и последней каплей окончательного ухода от них стало взимание денег за обслуживание карты. Я открыла карту Амурский тигр. Трижды (в разное время посещения) сотрудники меня уверяли, карта бесплатная на весь срок обслуживания. И тут … та дам… снимают 600 руб. Написала обращение, больше месяца ждала ответа, когда уже не выдержала и дозвонилась до горячей линии, мне было сказано, что у них стоит отметка, что мне звонил сотрудник отделения и дал комментарии. НИКАКИХ звонков не было, от слова совсем. В итоге позвонил руководитель отделения после повторного обращения. Сказал, что по карте не выполнены какие –то условия, но почему мне не сказали о них, когда я приходила заблаговременно и прицельно об этом спрашивала. И у руководителя отделения нет оснований (с его слов) не доверять своим сотрудникам. Итог общения, что сама придумала про бесплатность обслуживания карты. При посещении в пандемию, масок на сотрудниках не было. Моя просьба надеть маску была воспринята крайне негативно. РУКОВОДИТЕЛИ БАНКА! У ВАС РАБОТАЮТ КРАЙНЕ НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ И НЕ ОРИЕНТИРОВАННЫЕ НА КЛИЕНТА СОТРУДНИКИ.