Подключение платных ненужных услуг обманом без моего ведома

13.08.2020 11:16
4715
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформляла год назад вклад.(13,08,2019) Спустя год у меня сняли со счета деньги. Я Закрыла глаза на то что при оформлении менеджер постоянно отвлекалась и разговаривала по телефону с мужем и др менеджером. И на то, что в договоре автоматически были проставлены галочки на услуги,которые мне не нужны, о чем я СКАЗАЛА менеджеру. Девушка заверила что открытие 1)сбер счета и 2) карты и 3)смс информирование идет в договоре автоматически и НЕЛЬЗЯ отказаться.. Я уточнила бесплатно ли это и будут ли за что то снимать деньги, т к мобильный банк всегда платный. Менеджер заверила что все БЕСПЛАТНО ни о чем не переживайте. В договоре не указано ничего об платных услугах! Спустя год при начислении денег на счет пришло смс что сняли 89р,по телефону сказали что это оплата мобильного оповещения. Причем отключить его можно только непосредственно лично в офисе. За такое наглое вранье и мелочные уловки со стороны банка, я крайне возмущена,забираю деньги и больше не вернусь в этот банк, кто его знает какие еще неожиданные комиссии вдруг придется выплачивать.  Менеджер Б-ва М.Л.
Росбанк
Росбанк
2020-08-17T17:44:00+03:00
Уважаемая Болдуева Мария! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Возникшая ситуация не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителей Банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер. По нашим данным для урегулирования данного вопроса с вами уже связался сотрудник Банка. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Болдуева Мария
2020-09-11T13:33:01+03:00
Спасибо ,вопрос решён.
Зачтено

Отзывы о вкладах Росбанка

Нарушения договора о банковском вкладе

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу рассказать об вопиющем случае нарушения договора о банковском вкладе со стороны Росбанка. Ничего не предвещало подлянки в конце срока вклада. Имел "счастье... Читать полностью

03.10.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Открытие вклада

Оценка 4

Сегодня в 18.00 пришёл в банк что -бы открыть вклад по промокоду (проиокод предоставляет колцентр банка). История с получением промокодом затянулась на 1 час. Приходилось... Читать полностью

07.08.2024

Банк не возвращает средства по вкладу

Оценка 4

19.01.2024 мной, с использование платформы "Финуслуги" был открыт вклад "Надежный. Капитал" в Росбанке.  К сожалению, оказалось что "капитал" не совсем "надежный": срок вклада... Читать полностью

01.08.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Доброжелательный и профессиональный персонал

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Б-ву Жанну, за благожелательное отношение к клиентам банка и высокий профессионализм. Не смотря на высокую загруженность офиса (большое число... Читать полностью

03.04.2024

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность и признательность сотруднику Росбанка г. Самара М-ой Милене!  Случайно через телефон горячей линии попала к ней на консультацию... Читать полностью

29.02.2024