Отказ возврата закладной

Сотрудники банка затянули вопрос возврата Закладной уже на месяц. Ипотека была погашения еще 28.07.2020 г., о чем по телефону было сообщено сотруднику ипотечного центра З-вскаой Марие. Затем, 6.08.2020 г. Мария сообщила по телефону, что Закладная утеряна. Я направила на адрес электронной почты [url=mailto:ipoteka_sup@psbank.ru]ipoteka_sup@psbank.ru[/url], [url=mailto:ipoteka_v@psbank.ru]ipoteka_v@psbank.ru[/url], [url=mailto:ipoteka_kg@psbank.ru]ipoteka_kg@psbank.ru[/url] Опись, которая подтверждает передачу мной Закладной в адрес ПСБ. Больше со мной по данному вопросу никто не связывался, более того по телефону не удавалось соединиться с ипотечным отделом, добавочный Марии 813*** тоже не отвечал (за 2 недели дозвона ни разу не взята трубка Марией). 12.08.2020 г. я была вынуждена приехать лично в ПСБ на Китай-городе С ГРУДНЫМ РЕБЕНКОМ для уточнения информации по возврату мне Закладной, на что Мария не сообщила никакой конкретной информации и подтвердила, что не занималась до данного момента моим вопросом. При общении с Марией сегодня она обязалась оформить запрос в архив и сообщить о результате поиска Закладной. Но как только я покинула офис банка, мне на почту [url=mailto:***73173@yandex.ru]***73173@yandex.ru[/url] пришло от нее письмо с перечнем документов для оформления дубликата Закладной. Я делаю вывод, что Марией не был осуществлен поиск Закладной. 12.08.2020 г. Мария написала по эл.почте запросила перечень документов для оформления Дубликата закладной. Согласно ст.17 102-ФЗ "Об ипотеке" Закладная должна быть возвращена мне в день обращения. В случае отсутствия решения в течение 5 календарных дней, я буду вынуждена обратиться в ПРОКУРАТУРУ г.Москвы для ускорения исполнения своих обязательств Банком в соответствии с Законодательством РФ и заключенным Кредитным Договором. 13.08.2020 года Мария снова пишет что запрос в Архив займет от 1 месяца. Тем самым подтверждая, что 12.08.2020 г. никакого запроса в Архив не было произведено.