РенКап Банк

Отвратительное обслуживание

13.08.2020 12:00
2983
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Полтора месяца назад обращалась в отделение Банка на Невском проспекте для закрытия кредитной карты и отказа от всех маркетинговых коммуникаций с данным Банком, так как каждый день поступает бесконечное количество звонков, если клиент не пользуется картой данного Банка, в один из дней их поступило 6, и после этого мое терпение лопнуло, я решила закрыть карту. Обратившись в отделение Банка, я сказала сотруднику о том, что хочу закрыть карту и отозвать своё согласие на обработку данных. Менеджер не выдала мне никаких заявление и сказала, что если у меня не остаётся никаких продуктов, то согласие автоматически отзывается и карта закрывается 45 дней. Возможно мне поступит звонок, но трубку брать не обязательно, карта закроется и так. На этом я покинула отделение, однако бесконечное количество звонков с рекламой с различных номеров не прекращались, смс-информирование приходило по 3-4 раза в день. 13.08 мне приходит смс о том, что моя перевыпущенная карта передана курьеру и после звонка на горячую линию, выясняется, что карта не закрыта, что якобы я не подтвердила ее закрытие. Обращение к Ситибанку: неужели моего личного присутствия в отделении Банка недостаточно, чтобы Вы закрыли эту карту? Как вы обслуживаете своих клиентов? Это бесконечное количество звонков просто настраивает только на негатив! Я прошу немедленно закрыть эту карту и перестать надоедать бесконечными звонками..
РенКап Банк
2020-08-19T19:50:52+03:00
Уважаемый Клиент! Договор расторгается по письменному заявлению одной из сторон, т.е. письменное заявление о расторжении договора должны сделать либо Вы, как сторона по договору, либо банк. Письменных заявлений за Вашей собственноручной подписью или ее электронным аналогом в банк не поступало. Мы неоднократно пытались дозвониться до Вас, чтобы подтвердить Ваше намерение расторгнуть договор с тем, чтобы инициировать расторжение договора по требованию банка. Но, к сожалению, Вы не отвечаете на наши звонки. Если Вы по-прежнему не сможете ответить нам по телефону, то в этом случае инициировать письменное заявление о расторжении договора по установленной банком форме придется Вам. Согласие на получение рекламных сообщений, в т.ч. по телефону, Вы дали, заключая с банком договор. Так как договор не прекращен, то мы продолжали отправку Вам таких сообщений. Чтобы отказаться от рекламы или рекламных предложений, необходимо оформить такой отказ в разделе «Мой профиль» в Citibank Online или обратившись в отделение банка. Мы можем пойти Вам навстречу, но чтобы гарантировать отсутствие рекламной информации, просим Вас отказаться от услуги установленным банком способом. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка