Тинькофф, не занимайся моим вопросом в 4 часа утра

С Тинькофф банком я достаточно давно. Лет 6. За это время успел воспользоваться практически всем продуктами. Примерно месяц назад решил обратиться в поддержку. Открыл чат, написал чего хочу.  Дождался оператора, получил обещание что за 1 календарный день мне ответят. Не ответили. Прошел примерно месяц, проблема повторилась. Открываю чат, нажимаю кнопку цитаты сообщения оператора и спрашиваю есть ли какие-то новости по моему обращению.На помощь приходит оператор Дамир. Оператор Дамир очень эффективный человек. Он не тратит своё время на приветствия и какие-то прочие ненужные действия вроде чтения истории сообщений с клиентом. Дамир пишет чётко и ясно - “Уточните ваш вопрос.”Эээ... ну окей, без проблем. Пишу ещё раз сообщение, уточняю. Ответил я достаточно быстро, но не успел. Дамир ничего больше не отвечает, уведомлений что чат переключается тоже нет. Проходит ещё час (или два). Моим вопросом начинает заниматься оператор Татьяна. Она подготавливает информацию и даёт мне очень полезный ответ от своих коллег (которые должны были проблему решить).Коллеги пишут: “Спасибо за информацию, она передана сотрудникам для проверки”.*facepalm.jpg*Я говорю, что «спасибо за информацию» это не решение моей проблемы. Татьяна пишет, что она сама передала информацию повторно. Решат за 1 календарный день конечно же. Проходит календарный день и, как вы уже догадались, со мной никто не связался.Окей, пишу в чат, общаюсь с Олегом, жду 2 часа оператора.Оператор Герман работает хорошо, он посмотрел историю сообщений и понял в чём дело. Обещает разобраться, передаёт коллегам. В момент ответа оператора я занят и не могу сразу посмотреть, что мне ответили. На часах примерно 22:30. Освобождаюсь, мельком смотрю что там такое, закрываю уведомления и приложение.Перед сном открываю приложение чтобы посмотреть подробнее что мне написали. В чат ничего не пишу. В этот момент запускается какая-то странная цепочка событий. Тинькофф решает зачем-то подключить в чат ещё одного оператора.В итоге в 4.08, когда все спят, у меня начинает блямкать уведомления от Тинькова. Оператор Диана сообщает, что занимается моим вопросом и мне придёт уведомление на электронную почту.Спасибо. Очень важная информация. Особенно в 4 утра. Диана не обманула, в 9 утра прислали письмо с документами. Подводя итог: Банк и его сервисы мне нравятся, но вот с поддержкой что-то случилось. Раньше я никогда на сталкивался с такими проблемами. 1. Операторы отвечают очень долго. Очень долго измеряется в часах. Это сводит на нет всю идею быстрой помощи через чат т.к. к моменту, когда оператор готов помочь, клиент уже скорее всего занят и не может сразу ответить. 2. Обращения, которые заводят через общий чат, но которые уходят в доп. сервисы типа страхования, не отображаются в общем списке обращений клиента. Это плохо, следить неудобно. При этом чат-бот всегда отправляет клиента в список обращений, в котором ничего нет. 3. Нет точной информации, когда будет решен вопрос. Оператор говорит один срок, потом все пропадают и в итоге нужно пинать поддержку каждый день. Это очень плохо. Скажите сразу, что нужно 5 недель, но сделайте. 4. Не надо отправлять сообщения если клиент ничего не спрашивал. Особенно в 4 утра. Выводы делайте сами. Моя оценка 4 балла. Надеюсь, что в будущем проблемы с поддержкой устранят. Вопрос к Тинькофф т.к. в чат я писать уже не хочу. Не совсем понял решена ли моя проблема. Я просил присылать документы мне как раньше, каждый месяц. Сейчас мне их прислали, но, судя по всему, это было сделано в ручном режиме. Мне в следующем месяце придёт всё автоматически?