Некомпетентность сотрудников банка, приносящее проблемы клиентам

30.07.2020 обратился в офис «Красногорский» ПАО Банк «ФК Открытие» для частично-досрочного погашения основного долга по ипотеке. При оформлении заявления сотруднику банка сообщил, что частично-досрочное погашение основного долга должно быть зачтено в счёт уменьшения ежемесячного платежа по ипотеке, а не в счёт уменьшения срока погашения ипотеки. Сотрудник банка распечатал заявление и попросил подписать. На мой вопрос, почему в заявлении не стоит отметка о выбранном способе погашения, сотрудник банка ответил, что клиент должен сам поставить отметку. На вопрос, зачем тогда я предоставлял информацию во время заполнения заявления, если в распечатанном виде не стоит отметка о выбранном способе погашения, сотрудник меня заверил, что в программе банка стоит частично досрочное погашение основного долга в счёт уменьшения ежемесячного платежа по ипотеке и причин для беспокойства нет, а в бумажном виде распечатывается без отметки выбранного способа погашения из-за технических особенностей программного обеспечения. По окончанию оформления заявления сотрудник банка благополучно решил попрощаться со мной, забыв об оформлении приходного кассового ордера. При оформлении заявления сотрудника банка постоянно консультировала и поправляла её напарница, что создавало дискомфорт и чувство неуверенности в компетенции и профессионализме сотрудников. Получив информацию, что перерасчёт графика платежей должен отобразится в личном кабинете в течение 3 рабочих дней стал ожидать. Оказалось зря!!! Не увидев перерасчет в течение первых 3 дней, позвонил на горячую линию банка за информацией, где мне сообщили, что произошёл какой-то сбой и оформили новое заявку на перерасчёт графика платежей номер 022154916 , предложив подождать ещё 3 рабочих дня. Выждав следующий, обещанный срок, и в очередной раз без результатов, вынужден был снова звонить на горячую линию за пояснениями. И вот оправдались мои самые мрачные прогнозы!!! Только после общения с 3-м консультантом горячей линии удалось выяснить, что оказывается мне сделали перерасчёт графика платежей с уменьшением срока выплаты ипотеки, а не уменьшения суммы ежемесячного платежа! На моё возражение консультант сделал попытку попробовать переложить вину на меня, но получив порцию неопровержимых доказательств, предложил оформить претензию, подождав её рассмотрения ещё 10 рабочих дней. На моё возражение, что данный срок не укладывается в мой срок очередного платежа по кредиту, получит ответ что постараются рассмотреть побыстрей. На данном этапе хотел бы обратить внимание всех клиентов банка на то, какие документы Вам дают подписывать и везде ли проставлены «галочки», которые определяют существенные условию по Вашим обязательствам и обязательствам банка, иначе потом будет сложно кому-либо что-то доказывать. Это касается и моего случая, если бы сан не поставил в нужном месте «галочки», сотрудник банка бы ничего не сказал, в результате проблемы у Вас, а у не сотрудников банка с недостаточным уровнем компетенции. Резюмируя всё вышесказанное, прошу в срочном порядке разобраться с происходящим в банке бардаком и уровнем компетенции персонала, а также считаю недопустимым срок рассмотрения обращения-претензии номер 20-08-10296 от 12.08.2020 в 10 рабочих дней, так как вина за сложившуюся ситуацию лежит полностью на сотрудниках банка, и  требую максимально ускорить срок исправления ошибок.