Никому не советую! Ужасный банк, клиентоориентированность на нуле

04.03.2020г. в ипотечный центр «Варшавский» мной были направлены документы на рефинансирование… 10.03, 15:51 – был совершён звонок в банк для уточнения судьбы заявки. Пообщавшись с оператором, меня уверили, что до конца дня со мной свяжутся. Никто не связался. 11.03, 13:06 – звонок в банк с вопросами. Девушка любезно пояснила, что если заявка создана после 13:00, то перезвонят только на следующий день. 11.03, 18:51 – звонок из банка (имя не помню (молодой человек)).Сотрудник сообщил мне, что никаких документов от моего имени не поступало (это вранье, письмо мне не возвращалось)! Попросил направить документы еще раз, что было сделано незамедлительно.  После чего сотрудник сказал, что ему необходимо проверить почту на другом компьютере. Через пару минут, я проверил телефон – на нем не было вызова. Знаете когда он перезвонил? Никогда! 11.03 21:26, оставлена жалоба на сотрудника, а также просьба связаться начальника отделения. Через корп.блок были подключены сотрудники «Китай-город»,которые должны были связаться 10.03, но связались только 12.03! Все документы были направлены И. Б-й. 12.03 из отд. «Варшавский» поступило письмо от А. К-й, что необходимо подписать Анкету. Естественно делать я ничего не стал, т.к. они «все»сделали, а на «Китай-городе» есть знакомые. Как же я ошибался… 13.03, 8:34 – звонок в банк с вопросом, почему по обращению от 11.03 мне никто не перезвонил. 13.03, 11:10 – звонок из банка: Б: Здравствуйте, я по поводу вашего обращения оставленного на горячей линии. Я: Здравствуйте, вы кто? Б: А. К-а, я вам писала по документам, вы мне не ответили. Я: А., я просил перезвонить вашего руководителя, а не вас. АК: Она очень занята и не может сейчас с вами поговорить Я: Пусть перезвонит, когда сможет. 13.03, 17:30 звонок из банка. Б: Здравствуйте, я Ш-а Т., я рук. отд.Варшавский, вы оставляли обращение. Я: Рассказал обо всей ситуации и задал вопрос о том, как можно удостовериться, что письмо они не получали. Реакция была не адекватной. Т. начала кричать, что это корп.почта и доступ к ней имеют только сотрудники. При звонке я выходил из магазина на улицу и естественным образом повысил голос. Т. в грубой форме мне сделала замечание: «ели вы продолжите повышать голос, я прекращу с вами разговор». Так же я задал вопрос: Почему ваши сотрудники не перезванивают клиентам? На что я получил ответ – «У нас на перезвон очередь в несколько [внимание] дней!» Она абсолютно ничего не предложила для решения ситуации и ни на один вопрос не ответила. 13.03, 17:40 – оставлена жалоба на Ш-у Т. 14.03 звонок из банка, где у меня уже было одобрение с информацией, о том, что их одобрение действительно до 31.03, а далее ставка повышается на 2,5%. Сотрудник корп.блока несколько раз просил уточнить по решению и только 16.03! мне ответили, что документы еще на рассмотрении. Сотрудники были осведомлены о ситуации с «Варшавский» и о том, что нельзя опять пасть лицом в грязь. Но! Никого это не волнует… В ответном письме я спросил сколько еще будет длиться рассмотрение, т.к. сроки сильно поджимают. Ответ я не получил до сих пор! Только 23.03 мне прислали на почту уведомление об одобрении рефинансирования.Банку понадобилось «всего» 11 дней на рассмотрение заявки. Никто, кстати, на сделку не пригласил. Сегодня 13.08 ни на одну жалобу мне не поступило ответов.Хорошо, что у меня было одобрение другого банка, и я не потерял ставку. В 20-х числах в Instagram под рекламой этого банка я наткнулся на человека, который 04.03 отправил документы в «Варшавский»…Ничего не напоминает?!