Росбанк

Просрочка по вине банка

13.08.2020 18:44
4619
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка более 5 лет, был ипотечный кредит и несколько потребительских. 12 августа должен был быть списан очередной платёж по кредиту. 12 августа сделал перевод по номеру карты, суммы перевода было достаточно для ежемесячного платежа и даже немного больше. Средства отобразились в личном кабинете. 13 августа смс от банка с текстом о просроченном платеже. захожу в приложение - деньги на счету, платёж не списан. Звонок в банк: Оператор сообщает, что все средства на моем счёту - заёмные и что из заемных средств платёж не может списываться. Спрашиваю, как они могут быть заемными, если я из другого банка сделал перевод собственных средств. Карта не кредитная Составили заявку - рассмотрение заявки до 10 дней Дополнительно написал в чат, оператор чата меня совсем запутал то говоря что средства на счету мои, то говоря что не мои. Надеюсь на то, что банк сможет разобраться в проблеме и не забудет отправить информацию о своей ошибке в БКИ.
Росбанк
Росбанк
2020-08-18T13:13:16+03:00
Уважаемый Vladimir101! Приносим извинения за возникшие неудобства. Позвольте предоставить комментарии по ситуации. Списание кредитных денежных средств в погашение задолженности по ссуде является нарушением действующего законодательства (Положение Банка России от 10 февраля 2003 года "О методике определения собственных средств (капитала) кредитных организаций" № 215). То есть Банк действительно не имел права использовать кредитные средства для погашения очередного платежа по кредиту. В то же время, мы с пониманием относимся к причинам возникновения данной ситуации. Поэтому провели необходимые исправительные мероприятия по вашему кредиту и направили данные в Бюро кредитных историй с целью корректировки кредитной истории. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Vladimir101
2020-09-18T14:22:20+03:00
Здравствуйте, проблема решена. Но как говорится "осадок остался".
Зачтено

Отзывы о кредитах Росбанка

Требую отменить просрочку

Оценка 5

Требую отменить просрочку по своему кредиту, исправить кредитную историю и вернуть пени. Деньги были на счету, более чем достаточно, но Росбанк решил их не списывать и более того... Читать полностью

24.07.2024

Необоснованное списание по кредиту

Оценка 4

Между мной и банком был заключен договор по потребительскому кредиту 94****0519 от 22.05.2019 г. Дата последнего платежа по этому кредиту была 22 мая 2024 года. На 20 мая 2024 года... Читать полностью

23.05.2024

Благодарность за внимательность и оперативность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка на канале Грибоедова, 13 с целью получения кредита. Финансовый советник дополнительного офиса ТО Санкт-Петербургский Светлана В-ая подобрала лучший... Читать полностью

11.03.2024

Лучший банк

Оценка 5

У всех хватает времени писать негативные отзывы везде, а я хочу оставить положительный. Лучшие условия по вкладам, накопительным счетам, кредитам и кредитным картам, всем этим я... Читать полностью

28.11.2023

Спасибо

Оценка 5

18.10.2023 вынес заявку на кредит в личном кабинете Росбанка в течении 10 минут со мной тут же связался менеджер Л ц Наталья И-на уточнив цель кредита и сумму. Сумма необходима не... Читать полностью

20.10.2023

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка в г.Тольятти проспект Степана Разина,19 Татьяна И-на! За четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение... Читать полностью

18.10.2023

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться своей историей по взаимодействию с этим банком. Но чтоб читатель понял всю соль, необходимо начать с завязки. Одним прекрасным днем я выполнил перевод... Читать полностью

21.09.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка