Реструктуризация, которую невозможно отменить

Больше года назад оформил потребительский кредит в Сбербанке. В этом году в связи с пандемией коронавируса и введением мер изоляции, три месяца находился дома без сохранения заработной платы, так как работаю вахтовым методом. Пришлось обратиться в банк для оформления реструктуризации. После подачи заявки (10 апреля) и ее одобрения (17 апреля) началось самое интересное. Сначала долгое время никто не звонил. Потом позвонил специалист, назначил дату подписания документов на 27 апреля, после этого опять же по звонку оператора подписание было отменено. В течение месяца никто не звонил, а в Сбербанк онлайн по кредиту появилось, что очередной платеж будет только в ноябре месяце текущего года. Вроде бы все хорошо, платить по кредиту не нужно, да и документы банку не понадобились. Через месяц, где-то с 27 мая начались звонки, о том, что подтверждающие документы с работы не предоставлены и их нужно срочно предоставить, и сделать это необходимо не позднее 12 июня. Так как офис организации находится в Москве, живу я в Астрахани, а работаю в Архангельской области на месторождении, где нет на 300 км вокруг ни одного населенного пункта, подписать документы мне так и не удалось. 13 июня уже находясь на месторождении, я сообщил в банк о том, что нет возможности придти в отделение, и что оригиналы с работы так мне и не пришли,я решил отказаться от реструктуризации и оплатить все платежи, по которым даты уже прошли. И вопрос об отмене теперь уже действующей реструктуризации решается по сей день и никак не решится. Зарегистрировано дополнительно обращение об отмене реструктуризации, и каждый раз как наступает дата предоставления ответа, приходит уведомление о продлении сроков рассмотрения обращения. Никто из сотрудников не может дать вразумительного ответа, когда же можно будет оплатить кредит и закрыть его полностью, так как появилась возможность внести всю сумму сразу. А мало того проценты продолжают начислять каждый день! Это ли не безобразие!!! Ведь как в банке могли оформить реструктуризацию не получив оригиналов документов и подписи заёмщика? И сколько ещё потребуется времени, чтобы ее отменить? Если процесс предоставления услуг и дальнейшее их сопровождение так не продумано, и на практике появляются такие проблемы, о каком качестве может идти речь!?