Кредитные каникулы

Жалоба на неверное информирование и некомпетентность сотрудников банка при обращении за кредитными каникулами.  01.05. 2020 года яподала заявку на кредитные каникулы через сайт банка, в связи с тем, что у меня упал доход на 100% (я ИП, работаю в ТЦ, которые закрылись с 28.03.2020 г.). Мне пришёл положительный ответ, заявка на кредитные каникулы одобрена. Мне был выдан новый график платежей. Через какое-то время мне пришла СМС, что бы я предоставила подтверждающие документы в банк, что я и сделала. Спустя какое-то время мне пришла СМС из банка, что не хватает документов. Звоню на горячую линию мне говорят нет подтверждающих документов, что у меня упали доходы. Снова иду в банк и заново отправляем все документы. Спустя время опять СМС – не хватает документов. Звоню на горячую линию и спрашиваю, чего не хватает. Отвечают паспорта. Как так? Это было 13 июля. Теперь уже не жду звоню сама и спрашиваю всё ли в порядке? И вновь мне говорят, что не хватает документов. На вопрос каких документов не хватает ответить не могут, посылают на сайт, смотрите там. 24 июля в отделении банка вновь отправляю всё заново. Дополнительно отправляю выписку с расчетного счета (расчетный счет в другом банке). Звоню 6 августа на горячую линию и узнаю, что задолженность вынесена на просрочку и кредитные каникулы отменены. Теперь мне приходит СМС, что я должна заплатить весь долг, да еще дополнительно пени и оплата должна быть внесена в течении двух дней (скрины могу предоставить). Я написала обращение в банк, что бы разобрались с моим вопросом, но до сих пор ответа нет, только заваливают меня СМСками об оплате долга, а ведь пени растут каждый день. 8 лет я исправно платила ипотеку и была добросовестным плательщиком, а теперь у меня испорченная кредитная история. Получается 3 месяца меня вводили в заблуждение и теперь мне надо выплатить всю задолженность плюс пени. При звонках на горячую линию ни один работник не может объяснить, что мне делать. Кидают с одного номера на другой и не могут дать ответ почему при наличии всех документов у меня сложилась такая ситуация. В Сбербанк я хожу как на работу, и никто мне там не может объяснить почему так получилось (ведь все документы они отправили и не один раз правильно). Все разговоры у вас записываются, это можно легко проверить. Убедительно прошу побыстрее разобраться в этой ситуации и вернуть тот график платежей, который мне предоставили. Снять все штрафные санкции.