Банк задвоил платеж ЖКХ , предоставил неверную информацию, самовольно списал деньги с карты клиента и отказ сделать корректировку, предложил ждать 30 дней или самому клиенту ехать в организацию, куда банк дважды оплатил один счёт

Оплачивала платежи ЖКХ 13.08.2020 по карте виза платинум через МКБ онлайн. При оплате квартплаты ,при проведении операции было написано: отмена операции, отсутствует соединение, попробуйте ещё раз, соединение прервано. Я попробовала ещё раз. Также пишет отмену операции и предлагает попробовать ещё раз. И так несколько раз. В очередной раз платеж прошел, пришел чек, за ним сразу же второй чек на эту же сумму 5412.27.   (карта последние 4 цифры 2728 ).  У меня ограниченная сумма на карте денег, и для меня двойное списание денежных средств по ошибке банка существенно, так как эти деньги выделены для оплаты других услуг.  Я действовала по указаниям сообщений банка: оплата отменена, попробуйте ещё раз. Я попробовала ещё раз , как было предложено банкои. Банк списал мои денежные средства самовольно в двойном размере,  введя меня а заблуждение и предоставив мне неверную информацию своими сообщениями. При обращении на горячую линию и онлайн чат с требованием сделать корректировку ошибочно списанной суммы по вине банка, а не клиента, задвоенного платежа, и проинформировав сотруднков о неимении других денежных средств для оплаты услуг, ,сотруники банка предложили мне самой отправиться в ЖКХ возвращать мои деньги, либо обращаться с заявлением на возврат денежных средств, которое банк МКБ рассматривает от 13 до 30 дней.. Оба варианта меня не устраивают, я требую вернуть ошибочно списанные деньги по вине банка в самое ближайшее время.  Я обслуживаюсь в банке МКБ уже почти 20 лет, у меня есть какая-то опция Почетный клиент, карта виза платинум, с которой производилась оплата, и такое скотское отношение!!!!! Из-за неграмотных технических специалистов , сырого приложения, ( в этом приложении уже давно подобные косяки, и в тот день при оплате электроэнергии такое же сообщение вышло, хорошо, что не воспользовалась вредным советом банка и не оплатила повторно , так как несмотря на фразу :отсутствует подключение и операция отклонена, деньги были списаны  Так вот из-за проблем банка,  все, что может сказать банк из топа "надёжных"  банков клиенту с 20 -летним стажем обслуживания- мы не может вам вернуть деньги .  Самый отстойный банк из последней сотни возвращает деньги в течение нескольких часов при подобных задвоенных списаниях по вине банка.  Я никому не рекомендуется пользоваться банком с такой клиентоориентипованостью и таким сервисом, если вы не хотите быть на моем месте. Если это сообщение прочитает кто-то из банка- мне не нужны ваши извинения , пояснения технических сбоев, что ваши технические специалисты будут тщательнее работать. Мне нужны мои деньги на карту обратно и незамедлительно. Это банк должен задвоенный платеж запрашивать с ЖКХ  и объяснять, что дважды списали с клиента сумму за июль по квартплате, а не клиент. Кстати, смс оповещение ни об одной из операциях по карте при оплате по 7 позициям не приходило за 13 августа вечер. Позорище.