Незаконная реструктуризация ипотечного договора

Добрый день! Хочу сообщить о вопиющей халатности и безответственном отношении сотрудников банка к своим должностным обязанностям.  В период сложной для меня жизненной ситуации и имея на это законное право 15 июня 2020г я обратилась в отделение Сбербанка с требованием в соответствии со ст.6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ о потребительском кредите  по предоставлению льготного периода сроком на 6 месяцев в связи потерей работы ( поиск новой работы был осложнен введением в стране мер по борьбе с COVID-19 . Мое обращение было принято и зарегистрировано под номером 2006150202834400. Однако, вопреки моему требованию и без моего согласия вместо предоставления ипотечных каникул была проведена реструктуризация моего ипотечного кредита. 23.06.2020 я обратилась по телефону горячей линии 8-800-200-82-00 и сообщила, что не предоставляла согласия на реструктуризацию кредита. Сотрудник банка зафиксировал отказ.  26.06.2020 я обратилась в банк с уже письменной претензией с требованием отменить незаконную реструктуризацию и рассмотреть обращения, которое было подано мной 15.06.2020. По халатности сотрудников банка была проведена незаконная реструктуризация и не смотря на мои устные и письменные обращения 27.06.2020 с меня был списан не ежемесячный платеж, а лишь процент по реструктуризации.  24.07.2020 я снова обратилась на горячую линии и специалист службы поддержки сообщил мне, что отказ был принят только! 08.07.2020 и перерасчет графика платежей находится в очереди и рекомендовал мне пополнить лицевой счет в размере 2-3 ежемесячных платежей, чтобы на момент смены графика платежей с меня могли списать все ежемесячные платежи ЕДИНОРАЗОВО. 27.07.2020 с меня снова был списан лишь процент по реструктуризации. 28.07.2020 я создала повторную претензию(рег. номер 200728-0300-174200), в которой изложила информацию о халатности сотрудников банка и неправомерной реструктуризации кредита и сообщила, что единоразо внести несколько ежемесячных платежей не имею возможности (Обращаю внимания, что ежемесячные платежи не списывались своевременно лишь по вине банка и требовать единовременно погашения незаконно). Моя претензия должна была быть рассмотрена до 10.08.2020, но 10.08.2020 банк прислал уведомление, что срок рассмотрения продлен до 17.08.2020, а 13.08.2020 в 19:38 без уведомления о предстоящем списании ни за сутки, ни за день и ни за час с меня были списана вся сумма находившая на счете, включая несколько часами ранее поступившую социальную выплату от государства!!! Так как суммы на счете не погасила 2-х месячный платеж по ипотеке за 1 минуту мне уже была начислена неустойка по процентам.  Я вынуждена была обратится к друзьям и знакомым, чтобы внести недостающую сумму 13.08.2020 в день списания, но она не была уже списана 13.08.2020,а  это означает, что завтра вероятнее всего банк насчитает мне неустойки еще за 1 день просрочки! Также обращаю внимания, что рассмотрение заявки на ипотечные каникулы уже дважды продлевалась на 30 дней. Т.е. мое обращение от 15.06.2020 на сегодняшний день (13.08.2020)до сих пор не рассмотрено. Уважаемый банк, я обратилась к вам в период сложной для себя жизненной ситуации и на законных основаниях, с просьбой помочь мне пройти данный этап, т.к. на моем иждивении находятся двое малолетний детей, а из-за халатности ваших сотрудников оказалась еще в более сложной для себя жизненной ситуации. Требую незамедлительно разобраться в данной ситуации, а также уведомлению вас, что вынуждена обратится в судебные инстанции в связи с неправомерностью действий ваших сотрудников.