Как получить платную рассрочку с опций "Только бесплатная рассрочка"

Если коротко очень недоволен двумя вещами: обслуживанием в  чате/офисе и скрытыми/неочевидными условиями. Подробней. Пользуюсь Халвой уже достаточно долгое время, но буквально недавно начал пользоваться ею как картой рассрочки.  У меня стояло две опции "Сначала заемные, потом свои" и "Только бесплатная рассрочка". 14 июля стянул из другого банка 1000 и 100 рублей и у меня образовалась платная рассрочка, хотя собственных средств было предостаточно. Честно говоря, я забыл что у меня эти опции были включены, но ожидал что транзакции либо не пройдут из-за того, что опции "Только бесплатна рассрочка", либо списание будет из собственных средств. В этот же день я вернул средства на кредитный счет. В чате уточнил по комиссии для этих двух операций и мне сказали, что нужно сходить в отделение и написать заявление на отмену комиссии, что уже само по себе неудобно. В отделении сотрудник отказывался принимать заявление, но потом созвонился с кем-то и принял. В итоге мне отказали и комиссию списали. У меня есть ряд открытых вопросов: 1. Почему при включенной опции "Только бесплатная рассрочка"  не отменять все транзакции платной рассрочки (или не проводить их из собственных средств) 2. Почему поддержка в чате написала, что вопрос можно решить через отделение, но это не помогло? 3. Почему мне в итоге отказали? Налицо же есть весьма неоднозначный момент, неужели это стоит того, чтобы терять лояльного клиента? Неужели оправдано брать комиссию почти 300р за перевод 100р. В любом случае сумма небольшая для всех сторон, но меня смущает такой подход, "мелкий шрифт" и отсутствие клиентоориентированности...