20.05.2020 года я воспользовалась услугами Банка «РусскийСтандарт» (далее–Банк), место получения оферты: г. Челябинск, ККО Челябинск –Братьев Кашириных, 158. Мою был оформлен кредит на сумму 300 000 (Триста тысяч) рублей по Договору № 800****04 от 20.05.2020 года, с льготным периодом –3 месяца. Деньги по кредиту выли получены в этот же день, за вычетом суммы по услуге страхования.
Спустя пару недель после выдачи кредита, мне поступил звонок из отделения Банка, с просьбой приехать в отделение и переподписать График платежей, в связи с ошибкой в Графике со стороны Банка. По приезду, в банке мне предоставили "новый" график платежей, в котором остается не изменой сумма ежемесячного платежа, при этом существенно меняются условия досрочного погашения кредита, данный график я подписывать отказалась, пояснив сотруднику, что я планирую погасить кредит досрочно, оформляла кредит на других условиях, новые условия меня не устраивают. Мне ответили – хорошо, это ваше право.
23.07.2020 года, у меня появилась возможность погасить данный кредит досрочно в полном объеме – это сумма в размере 301 069 (Триста одна тысяча шестьдесят девять) рублей, которая указана в единственном графике который я подписывала, и который у меня на руках.
Но при попытке это сделать через мобильное приложение Банка, я увидела, что сумма к досрочному погашению указанная в мобильном приложении составляет – 316 167 (Триста шестнадцать тысяч сто шестьдесят семь) рублей. Что выше на 15 098 (Пятнадцать тысяч девяносто восемь) рублей от согласованных и подписанных мной условий при оформлении договора.
В этот же день – 23.07.2020 я обратилась на горячую линию в Банк,через чат мобильного приложения описав ситуацию и попросив решить вопрос. Мне отказали в помощи данным вопросом, сообщив, что в системе Банка при выдаче кредита была допущена ошибка, поэтому вы должны на текущую дату, погашение досрочно возможно только в сумме 316 167 руб, вместо 301 069 руб.
07.08.2020 – я обратилась в отделение Банка со всеми документами, чтобы оформить досрочное погашение в этот же день. Мне снова отказали в сумме 301 069 руб. и сказали, что я должна им 316 167 руб. Я написала письменное заявление, в котором снова описала ситуацию и приложила копию подписанного мной графика и индивидуальных условий кредитования. Рег.номер заявления№ 7411-23926.
13.08.2020 -я получила официальное письмо от Банка, в котом они сообщают, что если я хочу погасить кредит досрочно 316 167 руб., потому что в первоначальном графике платежей который был мне предоставлен, не были учтены начисленные проценты в льготный период.
Ответ подписан Ш-вой Е.В., исполнитель: К-ва Русина. Дата 12.08.2020.
Считаю, что Банку не правомерно менять условия кредитования после фактически выданного кредита в одностороннем порядке, т.к. со мной были согласованы иные условия и это закреплено документально. Почему я должна сейчас заплатить за ошибку банка свои - 15 098 р.?
Если Банк действительно имеет право на одностороннее изменение графика платежей, то прошу сообщить мне в каким документом это закреплено, из числа тех, что мной подписаны.
Со свой стороны я условия выполняю, и платежи по графику произвожу своевременно и в полном объеме.
Про руководство Банка решить данную ситуацию в кратчайшие сроки, т.к. дата очередного платежа по кредиту – 20.08.2020 года, и не необходимо закрыть его досрочно в полном объеме, в рамках согласованного и подписанного мной графика с суммой в 301 069 (Триста одна тысяча шестьдесят девять) рублей.
В противном случае со всеми документами на руках я пойду все все высшие инстанции искать правду!