Новосибирск

Хочу оставить очень негативный отзыв о работе банка и его сотрудников. В апреле решил взять отсрочку по небольшому потребительскому кредиту по №106-ФЗ. Я являюсь ИП. Под действие закона попадаю полностью. Доходы действительно снизились более чем на 30%. При подаче заявления я прикладывал выписку с расчетного счета, так как на тот момент толковых данных, о том какие документы надо предоставлять не было. Хотя по сути это такой же документ, доказывающий снижение дохода. Хорошо каникулы мне одобрили. График пересчитался. Следующий платеж должен был быть в октябре 2020. Проходит почти 3 месяца, звонит сотрудница банка и говорит о том, что у вас документов, подтверждающих снижение дохода нет. Я говорю как так, я прикладывал их в электронном виде к заявлению. Все-таки 2020 год. Зачем бумажки таскать туда сюда? Ок. Далее разговор перетек в угрожающую форму, чем я был вообще поражен. В конце разговора, не дав мне закончить фразу, сотрудница бросила трубку. Звоню в службу поддержки, куда вообще кстати очень сложно дозвониться. Меня 10 раз переключают. Спрашиваю так и так, почему документов нет, когда они есть? Мне говорят для ИП надо либо книгу доходов и расходов, либо (подчёркиваю) декларацию с налоговой. Ок, по закону после 3-х месяцев у меня еще есть месяц для предоставления документов. Ну думаю, раз у вас там "голубиная почта" в 2020 году до сих пор, отнесу оригиналы книги доходов и расходов. Скачиваю книгу со своего банка, где у меня расчетный счет (слава богу современного, а не 18-го века), печатаю этот толмут. Заверяю своей подписью (я ИП, печать не нужна). Тащу эту пачку в отделение банка ее при мне сканируют, говорят, что передали куда надо. Проходит месяц, приходит СМС. У вас отключены кредитные каникулы, по причине того, что документов нет. Тут меня вообще взяла конкретная злость. Звоню в службу поддержки или как там она у вас называется. 10 раз меня переключают. В конце концов, выясняется, что моих документов там нет. И найти они их не могут. Сказали идите в отделение, разбирайтесь. И еще в этот раз уже сюда же прибавилась декларация с печатью налоговой. К вашему сведению, я нахожусь на УСН и сдаю декларацию за 2020 год в конце 2020 года. У вас требования глупые прописаны. Вам это физически никто из ИП предоставить не сможет. На следующий день, график платежей обновился, добавились штрафы, добавились просрочки. Отсюда хочу спросить. Почему ваши сотрудники 1. угрожают и бросают трубку 2. теряют документы 3. не могут толком сказать какие документы нужны. В общем, так. Никуда я ходить больше не буду. По закону, документы, подтверждающие снижение дохода я предоставил сразу, при заполнение заявление в электронном виде. Плюс дополнительно принес их в отделение банка в виде книги доходов расходов. Я требую немедленно убрать все штрафы, вернуть график платежей в прежний вид, принести мне извинения за недостойное общение сотрудников и потерю документов. Закон я не нарушаю. Плачу налоги, веду отчетность. А ваш банк формально нарушает и еще и в такой дикой форме. Документы я предоставил. В каком виде предоставлять документы в электрононном или бумажном - мое личное дело, в законе об этом не сказано! Я предоставил их и в том и в другом, если ваши сотрудники раздолбаи - это тоже не мои проблемы. Жду неделю и подаю на ваш банк в суд. И еще раз, ходить больше я никуда не намерен!