Начисление пени за навязанную услугу

Хочу поделиться с вами историей взаимодействия с непорядочной организацией, которую мы знаем, как Сбербанк. Я мать-одиночка, одна тяну воспитание своего сына без помощи его отца-мироеда, который за 7 лет ни разу не оплатил алименты. Оформила ипотечный кредит в Сбербанке 2019 года, т.к. сыну и мне нужен постоянный угол. Когда в 2020 году начались известные события, связанные с коронавирусом, я подала заявку на реструктуризацию ипотеки. Но Сбербанк мне отказал.  Благодаря моей активной жизненной позиции и веру только в свои силы, необходимость в реструктуризации отпала. Согласно ипотечному договору, у меня очередной отчетный период начинается каждого 19го числа, когда происходит автоматическое списание денежных средств со счета в соответствии с графиком платежей. И вот 22 апреля этого года Сбербанк присылает мне смс, что они делают мне «добро» и подключили кредитные каникулы. После этого я начинаю активно звонить на горячую, а так же специальную линию на время карантина линию банка, чтобы отключить эту опцию, т.к. она не выгодна. Но, вопреки рекламе, заверяющей, что «нам важно, что вам важно» и «новых радостей», сотрудники банка не смогли мне помочь отключить эту услугу. Я написала ряд жалоб через консультанта в приложении, через обратную связь на сайте, но оба рекламных слогана не сработали и реакции я не получила никакой от слова совсем.  Мне не удалось выяснить, на каком основании они подключили данную опцию после своего же отказа и так же мне не удалось эту опцию отменить. В результате этого мне приходилось рисковать жизнью ребенка, беря его с собой в банк в период карантина, чтобы добраться до ближайшего отделения филиала банка, чтобы внести денежные средства через операциониста на ссудный счет, чтобы не возникло проблем с графиком погашения, пока они не решат мой вопрос с отменой их навязанной услуги. Дополнительно к обращениям через сайт я оставила в районе 3-х письменных жалоб на сложившуюся ситуацию уже непосредственно в отделении банка. Наступил август, и, о чудо, я получила ответ на первое мое обращение. ( которое было, между прочим создано 20 июня) В ответе сказано, что каникулы отменят. Но параллельно с этим мне на числили кучу пени, задолженностей, хотя на счету лежат до сих средства, достаточных для того, чтобы списать автоматически очередной платеж. По итогу получается, что на текущий момент сбербанк списал с меня порядка 100 тысяч рублей, не проверив вносимые мною денежные средства по ипотеке. Я сильная женщина и буду биться с этими зелеными вирусами в суде, надеюсь, там найдут вакцину на их жадность, медлительность и прочие симптомы. Но вам рекомендую пользоваться защитными масками при взаимодействии с этой зеленой заразой.