Реструктуризация, которая одобрена, но не исполнена

Я обратилась в отделение Райффайзен банка 17.07.2020, с  вопросом о переносе даты платежа и  реструктуризации кредита. Мы вместе с сотрудницей банка подали заявку онлайн на реструктуризацию, т.к. она пояснила, что онлайн заявки рассматривают быстрее, я сама не пользовалась онлайн  приложением, т.к. не устанавливала его ранее. Дату платежа ваша сотрудница перенесла. Заявку на реструктуризацию мы отправили. Далее 22.07.2020 мне пришла смс об очередном платеже по кредиту, и следом смс с информацией, что мне назначена сделка по реструктуризации, и номер телефона, ссылок никаких в смс, не было. Я позвонила по данному номеру 88007008240 и сотрудник вашего банка сообщил мне что реструктуризация одобрена. На сделку мое присутствие не требуется, что она проходит автоматически, и на смс уведомление о предстоящем платеже, просто мне нужно не обращать внимание, т.к. информация еще не обновилась, т.е. все будет в порядке, платеж будет пропущен в течении 3-х месяцев, а далее просто увеличится длительность кредита на пять месяцев. Но далее 28.07.2020 с меня списывают очередной платеж с карты, в минус. В тот же день я иду в то же отделение банка, с вопросом, почему платеж списан, хотя мне одобрили реструктуризацию. На что мне ответили, что в статусе по мне, реструктуризация одобрена, но клиент не явился на сделку. Я описала всю ситуацию с смс и звонком в отдел реструктуризации, где мне дали информацию что мое присутствие на сделке не требовалось. Сотрудник отделения написала письмо с запросом и  отправила его в отдел реструктуризации. Сказала ждать информации и что со мной свяжутся. Далее прошло несколько дней, я снова поехала в отделение банка на Красном проспекте, 66, но мне сказали что информации пока нет, ждите. Далее 31.07.2020 мне приходит смс о том, что о неоплате задолженности по кредиту будет сообщено в бюро кредитных историй, я снова звоню в отдел реструктуризации по вышеуказанному телефону, 88007000818, мне сотрудник отдела сообщает что моя реструктуризация действительно одобрена, что отдел просто не справляется с потоком обращений, что необходимо обратно провести платеж в отмену, а это длительный процесс, ждите. И я снова жду, но я обратилась в другие банки с вопросом о рефинансировании кредитов, чтобы мне решить проблемы с текущими платежами, но мне  естественно пришли отказы, т.к. испорчена кредитная история в БКИ, хотя этот платеж по реструктуризации, которая недопроведена Райффайзенбанком. 10.08.2020 я снова иду в отделение банка на Красном проспекте 66, где пишу письменное обращение с описанием проблемы, претензию.  Если необходимо подписать документы по реструктуризации, я готова была сразу прийти в ваше отделение, но у ваших сотрудников этих данных нет, документов для подписания нет, мы зашли вместе с вашим сотрудником на портал, проверили, в электронном виде тоже нет никаких документов для подписания. Моей претензии присвоен номер CPL000000709516. Но далее приходит смс, что ориентировочный срок ответа 19.08.2020. Т.Е. со времени моего первого визита проходит практически месяц, и проблема не решена, до сих пор. Платеж так и висит списанным в минусе, кредитная история испорчена, информация в БКИ подана, реструктуризация моего кредита  просто зависла, видимо. Вопрос в том, что Ваш банк намеренно  ставит своих клиентов в безвыходное положение? Почему когда я прихожу в отделение, обращаясь за помощью, заранее, что бы проблем с платежом не возникло, меня просто ставят в безвыходную ситуацию, которую ваши сотрудники не способны решить. Жду обратной связи и решения моей проблемы. Спасибо.