Росбанк «заботится» о своих клиентах!

Здравствуйте, история у меня долгая, но будет очень полезна и поучительна для многих. Началось всё с того, что мне позвонил менеджер Росбанка и предложила рефинансировать мой кредит под меньшую ставку и ежемесячный платёж будет меньше, когда я уточнил на какую сумму платёж будет меньше, мне было озвучено, около 700 руб, услышанное мне понравилось и я поспешил в отделение подписывать документы. При встрече с менеджером выяснился ещё один приятный Бонус, что первый платёж по новым условиям будет отсутствовать! Плюс к этому за долгое ожидание на оформлении мне досталась денежная компенсация за неудобство 2900 руб. Казалось бы чему жаловаться, не Банк, а Чудо. Дальнейшие события были не так радужны. Придя домой я по инструкции менеджера произвёл необходимые действия в Приложении и какого же было моё удивление, когда при расчёте ежемесячного платежа мне показали число далёкое от озвученного (напомню: на около 700 руб меньше) платёж уменьшился рублей на 150! Это был первый звоночек. Я решил разобраться почему разница не соответствует заявленной раннее. Менеджер в переписке объяснила, что она рассчитывала без учёта платежа, который у меня убрали и пишет, что если я внесу платёж в августе ( платёж, от которого они меня сами так великодушно избавили, то как раз и получится та разница!) Я внёс чуть более 60 тыс ( возврат страховки, чтоб платёж уменьшился на ок 150 руб, а внеся ещё ок 15 тыс, платёж сразу на 500 руб уменьшится, по их логике).  Иду в отделение и общаюсь с руководителем отдела по этому вопросу. ВЫ внесите в августе платёж, он и уменьшится руб на 700 как Вам озвучивали! То есть оставили мне право Выбора без самого Выбора) Когда я предложил решение сделать как мне было озвучено изначально, то есть на 700 руб меньше ежемес платёж на что услышал ЧТО БАНК НЕ МОЖЕТ НЕСТИ ТАКИЕ ПОТЕРИ! То есть я человек со средней зарплатой не по стране даже, а по Ростову-на-Дону могу платить вам по 15 тыс без потерь!  И при этом мне должно быть одинаково, что на 700 руб меньше или на 150 руб это же сущие копейки. Закончился наш разговор на том, что я могу отказаться от новых условий. Почувствовали как со всех сторон Росбанк подстраховался?! Но дальнейшие события ещё более вопиющи! Пораздумав хорошенько я пришёл к выводу, что лучше снять все свои сбережения на чёрный день с вкладов и бросить их на частично досрочное погашение этого злосчастного кредита. И вот в приложении я рассчитываю сумму ежемес платежа при погашении на 40500 руб и вижу приятную разницу, платёж уменьшится тыс на 1,5 меня это радует и я жму Продолжить. И после этого наблюдаю такую картину! Очередной платёж до 10.08 13345 руб! КАКИМ-ТО ЧУДОМ ПЛАТЁЖ ЗА АВГУСТ НИКУДА НЕ ДЕЛСЯ! КАК БЫЛО ОБЕЩАНО! МАЛО ТОГО ОН ДОЛЖЕН БЫТЬ ВНЕСЁН СПУСТЯ ПАРУ ДНЕЙ ПОСЛЕ ТОГО КАК Я НА ДОСРОЧКУ 40 ТЫС БРОСИЛ! На следующий день я звоню по тел поддержки и объясняю эту ситуацию, мне говорят наверное в программе ещё не отобразилось, проверьте завтра. Проверяю, всё так же без изменений. В день Якобы платежа, со счёта снимают остаток, пишут, что у меня задолженность! Звоню на номер поддержки, который мне любезно предоставило приложение Банка, меня футболят от одного менеджера к другому и третий менеджер сообщает мне дескать в программе по графику у меня платёж в АВГУСТЕ! Я в который раз говорю, что этого не может быть, что у меня документы с печатями и подписями из отделения Вашего Банка, где отсутствует этот платёж. Он регистрирует моё обращение, которое в течении 10 дней должно быть рассмотрено. Но никого видимо это не волнует, мне продолжают звонить по задолженности. Тогда я снова иду в то же отделение, где общаюсь с очередным менеджером, она звонит руководителю отдела ( о которой уже шла речь выше ) и с её слов объясняет, что я такой рассеянный и невнимательный нажал кнопку продолжить, хотя сбоку был график платежей! И почему-то это я тоже видимо должен был догадаться! В НОВОМ ГРАФИКЕ ПРИСУТСТВУЕТ ПЛАТЁЖ ЗА АВГУСТ! ВЕРНУЛСЯ РОДИМЫЙ С ЧЕГО-ТО. Тогда я справедливо замечаю, а не думает она, что у меня хватило бы ума внести сумму платежа, а затем остаток на досрочное, если бы мне КТО-ТО СОВСЕМ НЕ УПОЛНОМОЧЕННЫЙ НЕ СООБЩИЛ, ЧТО ЗА АВГУСТ ПЛАТИТЬ НЕ НАДО!!! Кому интересно и у кого есть доступ к Приложению Росбанка не поленитесь и проверьте. Нажмите на свой Кредит ( если не й БОГ он у вас есть ) затем нажмите на три точки ... Частично Досрочное и напишите сумму на которую гасите, затем рассчитать. Там будет инфо о новой сумме платежа! Без долбанного графика рядом, как меня пытались убедить. Cо специалистом по таким вопросам я уже проконсультировался, он сказал, что ничего хорошего не выйдет Банк останется при своём. НУ А КАК ИНАЧЕ, ЕСЛИ Я ТАМ НЕ ПОСМОТРЕЛ, ВОТ ЗДЕСЬ НЕ ПРЕДУГАДАЛ, А ТУТ ПОТОРОПИЛСЯ! СПАСИБО ОТ ВСЕЙ ДУШИ РОСБАНК! МЕНЕДЖЕР ТАТЬЯНА И РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ВИКТОРИЯ. ВЫ ДЕЛАЕТЕ МОЮ ЖИЗНЬ ЯРЧЕ И НЕЗАБЫВАЕМЕЙ. 14.08.20 Ростов-на-Дону Росбанк Ворошиловский 48 С ЛЮБОВЬЮ Ваш борис. к