Платная услуга, которую не просто найти, чтобы отключить

14.08.2020 22:15
3341
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток, являюсь вашим клиентом, ИП. Тариф "Просто 1%". В мае месяце пришло уведомление, что вы изменили условия по тарифу, в частности, услуги смс-информирования. В силу того, что движения по счету нет, то и смс также нет. Поэтому в мае, я прочитал ваше уведомление, посмотрел, что у меня вроде все норм, смс-ок не было, поэтому и суетиться по напрасну не стоит. Но, в конце июня я получил уведомление, что должен аб. плату. Она небольшая, всего 100 руб. Но, т.к. я вроде как предварительно видел информацию об этом, и меня она вроде как не касалась, то позвонил на горячую линию, что мол не согласен с комиссией (поступлений, движения д/с средств не было, т.е. и смс уведомлений не было. Т.о. по факту и услуга оказана не была). Получил отказ в претензии. [b]При этом, в разговоре в оператором, я выяснил, что данную услугу можно отключить только старой версии интернет-банка!!![/b] Т.е. в мобильном банке, когда я получил уведомление об изменениях в тарифе, я не мог узнать, что это меня касается, т.к. там нет такого пункта. Также нет этого пункта (отключение смс-информирования) и в свежей версии ИБ, т.е. клиент должен как то понять, что нужно переключиться в старую версию ИБ, чтобы отключить услугу, которой он не пользуется. К чему это я? К тому, что получив комиссию, я конечно возмутился, но потом, во время составления претензии, отключил смс-информирование в старой версии, но как выяснилось, это еще и не сразу видно для сотрудника банка (3 дня нужно). Благополучно перечислил 100 руб, чтобы не заморачиваться. Ну и собственно новый "welcome" - уведомление в августе, "вы должны 100 руб. за смс-информирование". Вопрос к банку, как отказаться от услуги, которая мне не нужна? И напротив которой, я не ставил галочку, что я согласен на нее?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-18T18:11:19+03:00
Уважаемый клиент, в ходе рассмотрения выявлено, что услуга подключена на основании заявления об открытии банковского счета и подключении услуг в банке, представленного в банк при открытии расчетного счета. С 01.06.2020 произошли изменения условий обслуживания по вашему тарифу и стоимость услуги составляет 99 рублей за первый подключенный номер телефона. Согласно условиям тарифа "Просто 1%": п.1.7.1.1. предоставление услуги «SMS – Оповещение» по первому подключенному номеру телефона сотовой связи 99 руб. за номер телефона сотовой связи ежемесячно, 27 числа НДС не облаг. 21.05.2020 на номер ****1213 было направлено SMS об изменении обслуживания. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Альфа банк

Оценка 5

Сегодня 16 сенября 2026г. В 11.00 Состоялась встреча с представителем Альфа Банка Андреем П. Мозвонились, встретились. Андрей П. Помог подобрать тариф и оперативно открать... Читать полностью

16.09.2026

Отзывы об обслуживании

Оценка 5

Высший уровень сервиса и профессионализм!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Дмитрию за великолепную работу.15 сентября 2026 года я открывал счёт для ИП, и... Читать полностью

10.09.2026

Компетентный сотрудник

Оценка 5

08.09.2026 года у меня была назначена встреча с сотрудником Альфа-банка П-ной Нигиной по открытию расчетного счета у нас в офисе. Сотрудница заблаговременно позвонила и... Читать полностью

10.09.2026

Отличный сервис и оперативная помощь

Оценка 5

7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все... Читать полностью

07.09.2026

Открытие расчетного счёта для ИП

Оценка 5

05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы... Читать полностью

04.09.2026

Открытие бизнес счета

Оценка 5

Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка