Кредитные каникулы - это большой обман!

В 2014 году взяли ипотеку в Сбербанке. Все 5 лет исправно платили, страховали и тд. За это время погасили больше половина долга. Но случилась ситуация, связанная с ковидом.  Я был оповещен о том, что в мае мы сядем за свой счет, начал собирать документы,  на каникулы как пострадавший от короновируса. Просил отсрочку на 2 месяца. Предоставил документы: Справка 2НДФЛ от 20,04,2020 года. За весь 19 год и 20 год. Обратите внимание на дату получения справки. 20.04 Конец апреля. В ней то и вся загвоздка. Документы, в том числе и справку о потере дохода отнес в банк 8,05,2020 года. Это были первые возможные дни для выхода из дома. Город был на изоляции, была введена пропускная система. Отделения банков были закрыты. И поэтому как только появилась возможность я сразу же помчался в банк, писать заявление, что бы вдруг не оказаться в должниках. До этого несколько дней подряд пытался подать заявление в личном кабинете, но без результата. Итак. Заявление подано. Документы приняты. Жду. 4,05,2020 года приходит СМС о том, что все одобрено, каникулы дают аж на 6 месяцев, но не хватает документов. Звоню на 900 уточнить каких документов не хватает и зачем такой большой срок на каникулы. Ответ был таким. Не переживайте это авторассылка, всем такие смски шлют, я проверила у вас всего хватает.  12 августа я получил СМС уведомление о том что у меня задолженность перед банком, так как мои кредитные каникулы не одобрили. Стал звонить. Спрашивать в чем проблема. Оказалось в той самой справке 2 НДФЛ от 20,04,2020 года. Им ну очень нужна была справка о моих доходах за апрель. Ты хоть умри а 20,04,2020 года сделай справку за апрель как хочешь. Да еще и в период пандемии и самоизоляции. Хорошо согласился. В течении дня будет говорю справка, задолженность снимется. Оператор говорила что конечно. Мчу сломя голову на бывшую работу, беру справку, назад в отделение банка отдаю справку, мне вещают, что все ок задолженность снимется.  Решил я все же уточнить как там дела обстоят и позвонил в сбербанк в отдел по регулированию задолженностей.  В общем там я много слушал местами хотелось ржать, местами плакать, местами я думал а где же все же сбер берет этих "специалистов". Один говорит у вас на погашение долга 10 дней. Другой. что нужно оплатить сию секунду. На вопрос почему не было звонка или письменного уведомления о недостающих документах мне сказали что БАНК НЕ ОБЯЗАН МЕНЯ ОБ ЭТОМ УВЕДОМЛЯТЬ, смску же отправили. Это что какой то новый вид официального документа? Написал онлайн обращение о том, что не согласен с этой задолженностью. Обращение будут рассматривать 10 рабочих, как сказал один специалист, второй заявил что 30 дней.В общем кому верить?  Спрашиваю, а что с долгом.Нужно ли его погасить или я могу дождаться результат рассмотрения. Один оператор сказала, что все затормозится на время рассмотрения.  Но утром я увидел, что у меня списали все деньги с лицевого счета. Звоню спрашиваю, другой специалист заявил, что нет. Долг есть долг, и если даже не согласен с ним,  и даже если он не правомерен все равно плати.  Я оплатил этот долг в то же день. Так как понял, что ничего я не добьюсь кроме нервотрепки. Операторы не знают ответов на вопрос. Вводят в заблуждение, обманывают, не понимают что делают. В итоге из -за не опытных (мягко скажем) кадров я вынужден платить лишние деньги. Больше чем уверен я такой не один. Сбербанк меня оценил в 2025 рублей именно такие были начислены пени. Я думаю, что вопрос об откате этой задолженности не будет в мою пользу.  Грустно,  а ведь я еще бы не раз мог взять кредит или сделать вклад. Теперь сто раз подумаю, а стоит ли.....