Доверенность

Добрый день! 11.08.2020 г обратилась в отделение Сбербанка ВСП 5940/0101 на получение денежных средств по доверенности. Мной была предоставлена на бумажном носителе доверенность - документ, созданный на основе электронного документа посредством проверки электронной подписи и удостоверения документа посредством удостоверительной надписи на бумажном носителе. Созданный т.о. документ имеет такую же юридическую силу,как и подлинник документа (ст.103.8, ст 103.9 Основ законодательства о нотариате) и не является копией (ст.77 Основ законодательства о нотариате) Операционист в окне, не разобравшись в ситуации, отказал в обслуживании по доверенности, аргументируя тем,что это лишь копия. Делаю вывод, что сотрудник некомпетентен и не заинтересован в решении вопроса клиента. Далее я обратилась к заместителю руководителя отделения М-ко В.В. Заместитель также ответила,что копия не может быть использована для совершения моей операции. Я предложила сотрудникам сделать запрос в юридическую службу банка на предмет, может ли быть совершена данная операция по данному документу. Заместитель отошла, вернулась с отрицательным ответом. Больше ничем сотрудники помочь не могли. Доверитель по моей доверенности обратился в своем городе в офис Сбербанка, там подтвердили,что по тождественной доверенности такую операцию совершить можно; позвонил нотариусу, который удостоверял тождественность доверенности, тот также подтвердил,что выданная им бумага тождественна доверенности и имеет такую же юридическую силу,что и подлинная доверенность. В этом же офисе от меня зарегистрировали заявление (200811-0316-529800  от 11.08.2020) на предмет выдачи денежных средств по данному документу. Пришло отрицательное решение, в заявлении документ рассмотрели как "копия доверенности", что не является копией. На основании вышеизложенного, прошу разобраться в решении вопроса обслуживания по тождественной доверенности. Могут ли в Сбербанке совершать операции  (в рамках полномочий,указанных в доверенности)  по предоставленному документу? Действительно ли компетентность сотрудников 5940/0101 стоит ставить под сомнение? Или в Сбербанке в каждом регионе индивидуальные внутренние регламенты,что маловероятно... Понимаю,что, это возможно единичный случай,когда обращаются в Сбербанк в маленьком городе с таким документом, но почему специалист не попытался даже разобраться,что это за документ,раз впервые его видит. Где заинтересованность в решении вопроса клиента? Оценку 2 ставлю сотрудникам ВСП 5940/0101,которые коммуницировали со мной, за качество работы.