Требования банка (сроки), не предусмотренные договором ипотечного кредита

В 2017 взял ипотеку в Сбербанке на квартиру в новостройке. Легкая процедура принятия решения и согласования и оформления через ДомКлик, даже несмотря на мелкие шероховатости по причине первого в истории для застройщика электронной регистрацией ДДУ. В плане платежей удобная и простая процедура для частичного досрочного погашения в Интернет-банке. Но. [b]Плановая [/b]передача квартиры декабрь 2020 (не изменялась). В прошлом месяце приходит уведомление, что до сентября [i]необходимо предоставить документы подтверждающее право собственности[/i]. Как так, дом же ещё не построен! И стройка идёт в соответствии с ДДУ. Пытаюсь разобраться через чат в приложении. Сообщили, что документы я должен предоставить в течении 36 месяцев и отправили в ДомКлик. [b]Чат ДомКлик оказывается в течении нескольких дней может никто не читать, только после звонка.[/b] По телефону опять мне рассказали про крайний срок 36 месяцев и что по инструкции Сбербанка это указывается в п 21.3 договора. [quote]Документы по страхованию должны быть оформлены и представлены в банк не позднее даты государственной регистрации ипотеки объекта недвижимости. Остальные документы - в течение 3 месяцев с даты оформления объекта недвижимости в собственность, но не позднее: • 18 месяцев с даты получения разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и(или) иного объекта недвижимости; • не позднее 36 месяцев с даты заключения кредитного договора[/quote]Проверил свой договор, данные сроки в нем отсутствуют.  Абзац начиная с "[i]Остальные документы[/i]" отсутствует целиком. Видимо исключён при оформлении по причине длительного срока строительства. Сообщаю об этом сотруднику в ДомКлик, он запрашивает у меня скан кредитного договора и ДДУ. Спрашивается зачем, ведь они уже есть в распоряжении сотрудников. Скачал в кабинете ДомКлик и отправил туда же в чат )). Получаю в ответ, что должен написать заявление о продлении срока предоставления и принести письмо от застройщика о задержке строительства. Пишу обращение уже официально на бумаге о том что требования банка не соответствуют тексту договора. При том я не оспаривал необходимость предоставления документов, а только сроки. Через 2 недели вместо аргументированного ответа со ссылками на текст договора получаю push-сообщение с отказом где опять требуют письмо от застройщика со сроками. Для меня остаётся непонятным: 1. Для чего письмо? Ведь срок итак указан в ДДУ, который банк согласовал. 2. На каком основании банк выдвигает требования, отсутствующее в договора. Сотрудники с которыми можно пообщаться в чате, по телефону и лично в отделении могут только зафиксировать обращение, не разбираясь в нем, и не принимают решений по нему. А те кто могут принять решение видимо недосягаемы для клиентов. Видимо придётся, не дожидаясь возможных споров с банком по поводу штрафов и пеней, рефинансировать кредит в другом банке. Плюс бонусом будет снижение процента.