Ипотечные каникулы! Банк в одностороннем порядке меняет условия договора

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом Сбербанка уже много лет. У меня ипотека в Сбербанке. В апреле 2020 с началом коронавируса подал электронное обращение на ипотечные каникулы. В апреле 2020 с моего счета деньги за платеж списали в автоматическом режиме. Затем  мне позвонил менеджер и сказал, что каникулы одобрены с апреля по октябрь, но на каких условиях он не знает!, и что меня пригласят в отделение, где и "расскажут о всех условиях каникул и для подписания дополнительного соглашения к договору, и что если я не буду оплачивать платежи и затем откажусь от каникул возникнет просрочка и будут наложены штрафы и пени"! На сегодняшний день 15 августа, со мной до сих под никто не связался. Я неоднократно обращался в Сбербанк и лично и через колл-центы, но ответов на жалобы и обращения не получил ни разу.  И [u]не подписывал никаких документов[/u]! Но Сбербанк подключил мне каникулы, т.е. в одностороннем порядке, хотелось бы узнать на основании чего и какого документа изменились условия моего ипотечного кредита? Я все это время оплачивал платежи на основании своего договора ипотеки и графика платежей через отделение Сбербанка, на что есть подтверждающие платежные документы, т.к. (повторюсь) изменений к старому договору нет.  Сегодня у меня отказались принять платеж, в связи с тем что изменен график на новый и там указано новое число, т.е Сбербанк снова поменял условия договора не поставив меня в известность! Сбербанк навязывает свои условия пренебрегая законодательством РФ, в том числе и закон №106-ФЗ и договорными отношениями, наплевательски откосится к своим клиентам. Внимание вопрос, где мои деньги которые я оплачивал с апреля по сегодняшний день? Как отказаться от этих щедрых каникул?  И в какую дырку можно доораться к вашим сотрудникам, для решения этого вопроса?