Некомпетентность сотрудников

Брал в 18 году товар в рассрочку на 2 года , ежемесячный платёж составлял 1 100 рублей. Платёж был 10 числа , первый год 10 числа пополнял и не было никаких проблем(моментальное зачисление) , потом мобильное приложение банк своё изменил и я не смог оплачивать через него , а стал платить через оф.сайт и деньги поступали с опозданием 1-2 дня и появилась просрочка.  16 июля пришёл в банк чтоб погасить задолженность и распрощаться с банком навсегда , сотрудник мне назвала сумму в 700 рублей , которую вместе с ней мы и оплатили через банк. На вопрос когда смогу получить справку о погашении задолженности - сказала приходить через месяц.  15.08.2020 т.е сегодня , пришёл. Справку конечно же я не получил. Другая сотрудница говорит что задолженность у меня 3 320 рублей , а по платежам насчитала 4 600 , какая сумма в итоге 3 320 или 4 600  - она ответить не смогла. Наверняка за этот месяц с июля по август набежал очередной штраф за неуплату , а неуплата была по вине сотрудницы которая сказала что вообще задолженностей перед банком у меня больше нет.   Платёж был 1100 , штрафы 500/1000р - отличные условия , при том что почему-то деньги так долго доходят при оплате на официально сайте . У всех других банков зачисления моментальные в любой день недели.  Хочу решить этот вопрос раз и навсегда , я готов оплатить задолженность которая была на момент 16.07.2020 , а не которая есть сейчас на момент 15.08.2020 , так как ваша сотрудница месяц назад сказала мне сумму долга и мы её оплатили , а сейчас выясняется , что я должен ещё , и в этом месяце мне нормально не ответили сколько я должен заплатить. Жду ответ какая у меня задолженность на момент 16.07.2020 и точная сумма для погашения "рассрочки".