Жалоба

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации . Я подавала заявку на ипотечные каникулы(б/лист свыше 2х месяцев). У меня произошел обширный инфаркт миокарда повлекший за собой операцию на сосуды сердца - стентирование 30.05.2020г. Реабилитация предполагается в течении 6мес. до 1 года. В связи с чем я попала в сложную жизненную ситуацию. Так, как я проживаю одна, поддержать меня некому. 17.06.2020г я подала онлайн заявку на ипотечные каникулы. 18.06.2020 - пришел отказ. В связи с чем? 29.06.2020г я обратилась в ЦИК сбербанка №9038/01763 находящейся по адресу: Преображенская площадь д.7А стр.1 для подачи заявления на ипотечные каникулы. Специалист предложила заполнить заявление, не обратила внимания на сроки б/л. Заявку рассматривали очень долго- в течении 15 рабочих дней , со мной никто из специалистов не связывался, какого либо уведомления мне не поступало. Я неоднократно звонила по телефону 8965****54 - пыталась выяснить результат решения по моему обращению, только после третьего обращения по этому номеру телефона специалист сообщила, что мне необходимо предоставить б/л с внесением места работы и справку 2 НДФЛ за 2019 год. Вопрос: почему мне об этом не сообщили. Почему я сама должна добиваться ответа на свое обращение???  Все требуемые документы были мной предоставлены в этот же ЦИК 31.07.2020г. И далее все повторилось , никакой информации по решению моей заявки не поступило. Опять вопро: почему??? 13.08.2020г я вынуждена была оставить обращение по моей заявке. 15.08.2020г. мне пришло уведомление об отказе . Без объяснений-??? Я являюсь клиентом Сбербанка ни один год, всегда вовремя оплачиваю кредит, покупаю страхование жизни Сбербанк страхование. И я сейчас действительно нахожусь в очень сложном положении - предстоит еще одна операция на сердце в ближайшее время.  Б/лист с 30.05.2020г- 19.08.2020г - это не свыше 2х месяцев??? У меня образовались долги, т.К вынуждена была находить денежные средства для погашения ипотеки. Прошу дать ответ :кто мне возместит мои долги, сделает перерасчет?  Мне необходимы ипотечные каникулы сроком на 6 месяцев.Если я не подхожу под данную программу, то какая программа мне подходит? Пакет документов готова предоставить.Прошу дать полный письменный ответ.