Введение в заблуждение и неисправление ошибок

5 августа сего года обратилась в отделение банка в Екатеринбурге, на ул. Кузнецова, 21 с целью получения новой дебетовой карты opencard. Ранее дебетовой карты не было, была кредитная  opencard, закрыла ее в декабре 2019 года.   После оформления и выдачи карты, сотрудница банка убедила в необходимости прямо здесь, при ней совершить следующие операции - установить приложение банка, пополнить карту со своей карты и произвести оплату моб.телефона в интернет-банке. На вопрос "зачем" был дан ответ "для активации карты". После установки приложения я обнаружила, что на бонусном счёте присутствует остаток в 44 балла и обратила на это внимание сотрудницы, но она сказала, что на это внимание обращать не нужно и настояла на пополнении телефона со счёта карты в интернет-банке, что было мной выполнено и я покинула отделение. Про бонусную программу и особенности выбора её условий и начала действия сотрудница банка не рассказывала. Далее, в тот же день, я зашла в приложение, собиралась установить категорию повышенного кешбека и обнаружила, что у меня уже установлена категория кешбека (видимо, еще с прошлогодней кредитной карты) и выбор новой возможен только с сентября. Обратилась в чат в приложении и получила следующий ответ: [quote]Так как была операция по карте, то выбрать новую категорию можно только на следующий месяц.[/quote] То есть сотрудница банка ввела меня в заблуждение, и лишила возможности воспользоваться возможностями получения нужного мне кешбека по карте. Данные факты были изложены в обращении за номером 20-08-04156 от 09 августа 2020 г. На него был получен ответ по смс: [quote]Здравствуйте, ....! Мы рассмотрели ваше обращение №20-08-04156. Категорию для начисления бонусов вы можете сменить в любой день. Сожалеем, если вы столкнулись с возможными неудобствами, но действовать категория начнет только с 1-го числа следующего месяца. Приносим извинения за некорректную консультацию сотрудника банка. Мы обязательно примем меры, проведем дополнительное обучение и сделаем все возможное, чтобы такая ситуация больше не повторилась. В качестве компенсации за доставленное неудобство мы начислили вам 300 бонусов. Спасибо, что вы с нами.[/quote] Попытка решить проблему через представителя банка на banki.ru  не привела к успеху, был получен ответ: [quote]Добрый день! Спасибо за обратную связь. К сожалению, сейчас категорию не получится поменять. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и действия сотрудника.[/quote] Таким образом, сотрудница банка своими ложными указаниями (расходные операции не нужны для «активации карты») лишила меня возможности выбора категории на август. Более того, поскольку это первая открытая мной дебетовая opencard, я лишилась и возможности получить в августе кешбек по максимальной ставке без условий, а в сентябре будет второй месяц и нужно будет выполнять второе условие. Предлагаю для исправления допущенной сотрудниками ошибки и в качестве честной компенсации  установить мне на сентябрь кешбек по максимальной ставке без условий (по выбранной мной категории), раз в августе нет никакой возможности его поменять. Также предлагаю прекратить политику искусственной «активации карты» путем совершения по ней расходных операций в отделении при сотрудниках, это ведь распространенная практика.