Обман клиента и нарушение ипотечного договора банком

Плачу в Банке уже вторую ипотеку по схеме 1 платеж раз в 14 дней, в дату каждого очередного платежа произвожу также досрочное погашение. По правилам, оговоренным в кредитном договоре, заявку на досрочное погашение можно оформить не менее, чем за 10 дней до даты очередного платежа.  Предыдущий платеж + досрочное погашение были назначены на 13 августа, но "замечательный" Росбанк списал только сумму ежемесячного платежа, полностью проигнорировав сумму досрочки. Заметив это 13.08.2020 , я обратился в колл-центр, где мне сказали подождать до вечера и все спишется. Однако и 14, и 15, и 16 августа платеж списан не был. При этом, в личном кабинете банка у меня продолжает висеть плановое досрочное погашение от 13 числа. Банк живет в прошлом? Мои последующие многочисленные обращения в колл-центр Росбанка и чат поддержки в мобильном приложении, не принесли абсолютно никакого результата. В чате меня перенаправили в колл-центр. В колл-центре сотрудники фиксировали информацию и обещали передать ее коллегам, а также просили перезвонить попозже и узнать ход дела. Каждый мой звонок начинался с объяснения сути проблемы новому сотруднику. Никаких номеров обращений и сроков решения проблемы я  не получил. Считаю, что подобное общение с клиентом недопустимо для банка, позиционирующего себя, как европейский банк. Таким образом, я оказался в ситуации, когда: 1. Росбанк не провел досрочное погашение, нарушив условия кредитного договора; 2. Завтра, 17 августа, я планировал подать новую заявку на досрочное погашение, чего сделать я не могу, т.к. там до сих пор "висит" старая. То есть фактически, банк лишил меня данной возможности, что опять же является нарушением кредитного договора. 3. В Банке плохо налажено решение проблем клиентов. Понимая, что клиенту с ипотекой особенно некуда деваться, Росбанк может позволить себе "забить" на проблемы такого клиента. Крайне не рекомендую Росбанк, если вы не готовы мириться с необоснованным нарушением ваших прав, как заемщика.