Госкредит под 2% - оставили все нервы

Здравствуйте! Несколько лет имею расчетный счет в Альфа-банке. Компания успешно работает 3,5 года, имеет государственную лицензию, аккредитована и получает  материнский капитал от ПФ, является победителем регионального конкурса Правительства области "Лучший социальный проект 2019 года", после карантина возобновили свою работу. 24 июля сдали все документы в Альфу по кредиту с господдержкой (2%), при этом получив одобрение в другом банке, но как лояльные клиенты, решили получать в Альфе! При сдаче документов специально проговаривали - успеем получить июлем? ответ был "Да, все успеете!"... Только надо оформить зарплатный проект в Альфе (у нас был в другом банке). Хорошо, произвели все действия по открытию ЗПпроекта, предупредили весь коллектив о переходе в другой банк, собрали согласия, все бумаги... И все. Все интересы банка в отношении нас с тех пор были связаны ТОЛЬКО с ЗПпроектом… По своей инициативе приложили выписку из другого банка по дополнительному р/с, постоянно приходила в офис/звонила/писала - как идет рассмотрение, что еще необходимо, может быть, что-то нужно дополнить/откорректировать в заявке? ответ - ничего, все хорошо... Ждем решения почти 3 недели! - На горячей линии ничего не знают, на письма в интернет-банке - ответы "ни о чем", менеджер в офисе ничего не знает.. При этом к менеджеру офиса Ульяне М-ой претензий нет, всякий раз старалась помочь, всегда общалась корректно. Итог - полная тишина, но с заверениями, что все будет хорошо, проблем нет. 13 августа поступил звонок на телефон - что нам в кредите отказано! У нас вопрос: а кому тогда эти кредиты выделяют??? и зачем было извираться, тянуть столько времени (мы могли все оформить в другом банке!). Просто нет слов! Ни пояснений, ни причин, ничего. На наше письмо в И-Б о причинах отказа - как всегда последнее время, тишина. На текущий момент мы изменили своей отношение к Альфа-банку на резко негативное, и очевидно, если не будет никаких решений, будем закрывать расчетные счета по двум своим компаниям! Видимо, нужно вмешательство аппарата Премьера, Президента или Бизнес-омбудсмена для реализации политики поддержки пострадавшим во время пандемии отраслям!