Полная некомпетентность и непрофессионализм отдела рефинансирования ипотеки

История о том, что банк полностью теряет интерес к клиентам после заключения договора. Во время пандемии заключили договор рефинансирования ипотеки, для снижения ставки нужно было после окончания карантина зарегистрировать обременение.  По факту до нужного отдела невозможно дозвониться - писал в чат и писал заявки на обратный звонок, но их почему-то закрывали как выполненные, хотя звонков не было. Писал на почту - отвечали только когда я дозванивался до менеджера по сделке, говорили что у них нет писем от меня, но оказалось что они просто не проверяют соответствующую почту (ipoteka_sup@psbank.ru) . В итоге месяц я пытался добиться информации по процедуре регистрации обременения с банком, а когда добился, уже принял квартиру (ипотека на первичном рынке) и тут попал в следующие круги ада по подготовке закладной. Никто никак не реагировал на письма снова, когда позвонил менеджеру по сделке и попросил ускорить коллег, получил следующую фразу "я вам помогаю чисто по человечески, это не входит в мои обязанности, но до отдела рефинансирования вы все равно не дозвонитесь". На сегодня 2 недели нет ответа на последнее письмо. Действующие лица: Менеджер сделки Надежда (Китай город); Люди без подписи с адреса ipoteka_sup@psbank.ru Идет второй месяц переплаты по месячному платежу и у меня ряд вопросов: 1. КТО МНЕ БУДЕТ КОМПЕНСИРОВАТЬ ДЕНЬГИ? - я буду требовать компенсацию, у меня есть ВСЕ письма на адрес ИЗ ДОГОВОРА; 2. Почему я должен с боем добиваться обратной связи от банка и при этом получать жесткие пушбеки? 3. Мое время ОЧЕНЬ дорого стоит, почему я его должен тратить на войну с полной некомпетентностью и не профессионализмом банка? При этом даже сделка по рефинансированию проходила ужасно - сотрудники банка теряли документы, просили их перевысылать много раз, несколько раз меняли время сделки, даже В ДЕНЬ СДЕЛКИ!!!. Чтобы снизить ставку нужно душу дьяволу продать что ли? Накипело.