Некомпетентность сотрудников?

Решил рефинансировать кредиты в "Альфа-банке". Обратился в "Совкомбанк" выделить мне 300т.р. Банк предложил мне эту сумму по 16% годовых, я отказался (поскольку у меня в "Альфа банке кредит под 15.9%). И началось: 1. Мне позвонил консультант "Совкомбанка" и предложил рефинансирование под 13% годовых, если возьму "Финансовую защиту" (страховка) и "Гарантию минимальной ставки" (возврат процентов после выплаты кредита), плюс мне нужно оформить карту "Халва" (чтобы перечислить на нее остаток средств и гасить по ней кредит). Я сказал, что мне не нужны дополнительные услуги, на что консультант банка сказал, что от всех доп. услуг я могу отказаться сразу после получения кредита. Я согласился на эти условия и пошел в отделение "Совкомбанка", где и получил карту "Халва". 2. Документы по рефинансированию кредита я удаленно подписал и появилась задолженность перед банком 34366,50р., хотя я изначально просил банк выдать 300т.р. "Совкомбанк" перевел деньги в "Альфа-банк"  229088р. По неизвестной мне причине дополнительные услуги увеличили  кредит на 43366,50р. (хотя остаток денежных средств был 74867р.), больше кредит - больше плати каждый месяц! Самое интересное: мне позвонил консультант и сообщил, что[b] я должен потратить 80% процентов остатка денежных средств на покупки в течении 25 дней, иначе у меня будет увеличена процентная ставка до 16% (под которую я не хотел рефинансироваться) и сообщил мне это после выдачи кредита!!![/b] Причем, до получения кредита мне говорили, что остаток денежных средств я смогу снять наличными с карты "Халва". Но в результате остаток средств был на кредитном счете, с которого я не мог оплатить ни одной покупки, т.к. кредитный счет не привязан ни к одной карте! 3. Я позвонил на горячую линию и спросил, могу ли я перевести остаток денежных средств на тот же р/с "Альфа-Банка" для погашения кредитной карты. Консультант мне ответил, что если я переведу самостоятельно, то увеличат процент до 16%, поэтому мне надо явится в отделение и при переводе обязательно сообщит сотруднику, что остаток денежных средств переводиться с целью рефинансирования, а не простым переводом. Я сходил в отделение, перевел при помощи сотрудника средства и ....  На следующий день обнаружил что у меня процентная ставка 16% !!! [b]Текущий результат: Вместо 300т.р., оформили 343366,5 рублей кредита. Навязали 3 своих продукта: - Карту "Халва", которая в итоге оказалась вообще не нужна. - Финансовую страховку 30103,5р. - Гарантия минимальной ставки 13557р. Вместо обещанных 13% сделали 16% (хотя перед каждым действием звонил на горячую линию и спрашивал, как правильно сделать).[/b]