Произошёл сбой в работе банкомата

Добрый день! Хотелось бы поделится не очень приятной историей которая случилась со мной вчера - 15.08.2020. Я вносила деньги в банкомат который находится по адресу: Московская область, г. Ивантеевка, Советский проспект, 2а. Банкомат работал в обычном режиме, я поднесла карту, ввела пин - код, выбрала в меню вести наличные, положила в ячейку 23.000 тыс. рублей, ячейка закрылась и всё... экран завис, после банкомат начал сильно шуметь и мне вышел чек- "Внесение наличных. Произошёл сбой".  Я сразу позвонила на номер 900, ждала минут 5 пока меня соединят с оператором. Девушка- оператор не спросила ни номера банкомата, ни адреса. Пока я не задала ей вопрос: вернут ли мне мои деньги? Расстроенная пошла домой за паспортом (сумма всё-таки не маленькая), а деньги нужно было срочно перевести в этот же день! Взяв паспорт пошла в отделение Сбербанка, который находится по адресу: Московская обл., г. Ивантеевка, Студенческий пр-д, 2.  На входе меня встретила работник банка, я ей рассказала свою ситуацию, она дала мне талон. Через минут 40 я всё-таки дождалась свой очереди, НО не тут  то было... программа по которой проверяют информацию о денежных средствах не работает! Девушка- сотрудник предложила написать мне заявление в письменном виде, приложив к нему квитанцию из банкомата и ксерокопию паспорта... Сказав, что как только заявку оформят, мне придёт смс...  Я сразу спросила: а вообще вернут ли мне деньги? Девушка ответила: да, конечно, как только разберутся со всем. К слову, заявку мою оформили спустя 4 часа. Претензий к девушке у меня нет, но есть к БАНКУ. За что я плачу каждый год за обслуживание карты? За что я плачу каждый месяц за мобильный банк?  А когда вопрос касается дела, то мне оказывается нужно теперь недельку подождать пока выяснят где делись средства и почему они не поступили мне на карту? Повторюсь, сумма не маленькая, деньги нужно было перевести до вечера людям, но всё, к сожалению, сорвалось. Очень неприятный осадок в душе, теперь каждый день думаю, а вернут ли мне мои деньги?!