Отвратительное обслуживание, сотрудники некомпетентны

У меня кредит наличными по гарантированной ставке. Открыла в прошлом году 10.05.2019 в течении года я 2 раза пользовалась услугой пропускаю платёж. В этом году в июле я решила закрыть кредит в связи с ужасным качеством обслуживания клиентов. И тут все началось... решила позвонить в контактным центр уточнить, при пдп вернётся ли мне гарантированная ставка? Оператор 1 сказала: да. Оператор 2: сказала нет, якобы нет проплаченных 12 платежей. Оператор 3: сказала: да. Звонки осуществляла в течении суток 3 раза. Написала в чат ответили: вернётся. И тут меня это все взбесило, так как каждый оператор говорит по-разному. Очередной раз позвонила, оператор 4 вообще не поняла моего вопроса и с грехом пополам соединила на старшего,, старший все пояснила, сказала, в июле у вас будет 12 платёж можете оформить пдп и вам сумма вернётся. Ок, я оплатила платёж в июле и сразу изменила дату платежа с 10 июля на 26 число, чтоб закрыть быстрее. 26 я перевела деньги с втб , с втб сумму списана примерно через 10 минут в приложении втб отобразилось, что сумма успешно получена ПБ, но ПБ не зачислил сумму 26. Оставила претензию уточнила сроки и тут началось опять 1 оператор говорит 9 календарных дней сроки, 2-9 рабочих, 3 вообще сказала 30 дней. Естественно, % 8000 руб дополнительно платить мне.  И на 16.08 жалоба ещё не рассмотрена. Ужас какой-то. Операторы ничего не знают, жалобы не рассматривают отвратительно. Это шарашкина контора какая-то, но точно, не БАНК. И более того, пдп можно сделать только в дату списания, а не как в любых нормальных Банках в любой день. Не рекомендую эту контору, да и по отзывам ниже тоже заметно. Никакой лояльности клиентам, нет клиентоориентированности. Сотрудники обманывают, не знают своих продуктов при этом они хорошие, и якобы компетентны, а клиенты дураки, которые должны платить из-за обмана сотрудников.