Нет решения по заявке месяц

16.08.2020 16:46
3093
Оценка
1
Отзыв проверен
Ранее я являлась держателем карты совесть, в июле был переход в программу халва совкомбанка. При установке мобильного приложения от банка, выяснилось, что дата списания денежных средств у меня изменилась с 30, на 16 число. Сделала заявку, решения никакого! Я подписывала договор на одних условиях, а по факту банк самовольно их изменил! На основании какого документа банк имеет на это право?! И почему это зависит от даты рождения? При чем тут это? Обращение №62853820 от 14 июля! Решения так мне никто и не предоставил, хотя срок рассмотрения 10 дней. Повторная заявка №64909273, зарегистрировал Александр, который не смог даже назвать свою фамилию, ссылаясь что это внутренний регламент банка и сотрудники не могут его нарушать. Интересно тогда почему ранее, при обращении в июле, сотрудник спокойно назвал свою фамилию и имя, и даже свой номер?! Получается они имеют право спрашивать клиентов все, начиная от фамилии и даты рождения, заканчивая паспортными данными, а клиент не может узнать просто фамилию! Ужасное обслуживание! Почему был один перечень магазинов партнёров, а после было уведомление о том, что всё остаётся как и было, они просто будут увеличены. А сейчас выясняется, что это не так. И по сути я не могу пользоваться магазинами у дома. Сколько можно обманывать людей??!
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-08-20T16:27:57+03:00
Уважаемая Мария! По договору уступки прав требований все права и обязанности по вашей карте перешли в ПАО «Совкомбанк» на условиях карты «Халва». Мы очень рады сотрудничеству с Вами. Уверены, что Вы сможете оценить новые возможности карты: -увеличение количества магазинов-партнёров и максимального срока бесплатной рассрочки; - возможность использования собственных средств (покупки, бесплатное снятие наличных в банкоматах других банков) и получение дополнительного дохода в виде начисления процентов на их остаток; - возможность участия в Программе лояльности и получение бонусного вознаграждения до 6% за покупки своими деньгами; - возможность оплаты коммунальных услуг; - бесплатное обслуживание карты; - возможность принимать участие в различных Акциях Банка, получать скидки в магазинах - партнерах и многое другое. Хотим отметить, что срок рассрочки увеличен в вашу пользу, установлен единый льготный срок на весь остаток долга. Дата формирования ежемесячного платежа по рассрочке 1 числа каждого месяца. Напоминаем, что вносить платежи теперь можно в течение 15 дней после его формирования, также возможно частично - досрочное погашение рассрочки. График рассрочки установлен корректно, изменение даты платежа по кредитному договору не представляется возможным. Мы понимаем, что появление любых нововведений может вызвать дополнительные вопросы, и мы круглосуточно на связи с Вами. В свою очередь, сожалеем,если доставили неудобства при обращении в чат Банка. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. Выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.93%
решено проблем
74 460
отзыва
73 430
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Похвала

Оценка 5

Девушка очень быстро помогла с вопросом ,быстро дала ответ на мой вопрос,так как без моего ведома мне увеличили кредитный лимит и она быстро все убрала. Обращалась 17.09.2026 года... Читать полностью

17.09.2026

Уменьшение лимита

Оценка 5

обратилась в поддержку банка халва совкомбанк 17.09.2026г в 12:40 Хотела уменьшит лимит на кредитной карте, все было быстро и качественно исполнено  помощник Ии быстро среагировал... Читать полностью

17.09.2026

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Отзыв о консультации в онлайн-чате Совкомбанка

Оценка 5

15.09.2026 у меня возникли вопросы по переводу денежных средств/снятию наличных с карты Халва и я обратилась в чат через приложение Совкомбанка. Сначала мне ответил виртуальный... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Продукты банка