Некомпетентные операторы чата

17.08.2020 08:23
3116
2
Оценка
1
Отзыв проверен
На протяжении 1.5мес у меня не работает вкладка в приложении банка "переводы по номеру телефона, предполагаю, что из-за этого мне не могут переводить деньги клиенты других банков (как минимум с 4х) по номеру телефона через СБП. Точно также и я не могу осуществлять аналогичные переводы. Решил написать в чат. Создали запрос, сказали ожидать примерно 3 раб.дня. Через 4 дня мне ответили, что ошибки со стороны банка нет, перезагрузите телефон. БИНГО! Соответственно я на это отвечаю негативом, т.к. это бред. Создают 2й запрос, в ответе на который уже обнаруживается тех.сбой со стороны банка, сроки решения сбоя непонятны. 2я ситуация - т.к. переводы осуществлять без комиссии невозможно, а платить альфе комиссии за перевод по реквизитам я не считаю нужным уточняю возьмут ли комиссию за пополнение с карты альфы карты стороннего банка через их приложение (или по другому за стягивание денег через приложение стороннего банка), на что сразу получаю ответ от бота, что никакой комиссии нет при операциях до 500 руб включительно. Во избежании недоразумений хочу уточнить тот же вопрос у оператора, а вот тут уже выясняется, что комиссия может списаться... Ну что за бред в самом деле. Устраните баг в приложении, чтобы нормально функционировали переводы и в чате желательно чтоб операторы не пересылали одно и тоже сообщение дважды-трижды, а также писали без грамматических ошибок.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-09T14:52:26+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 02.12.2020 - Отзыв вернули на проверку, ждем подтверждающий документ от автора. 04.12.2020 - Подтверждающий документ предоставлен, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-10T15:32:44+03:00
Добрый день, по результатам проведенной проверки установлено следующее. На текущий момент по вашим счетам, а также по операциям в Альфа-Мобайле со стороны банка отсутствуют какие-либо ограничения. Сообщаем, что ограничения установлены со стороны НСПК по вашему контактному номеру. Проверили консультацию в чате. Замечаний к сотрудникам не имеем, сотрудники предоставляли комментарии на ваши вопросы, а также предпринимали все возможное, чтобы вам помочь. Также отметим, что приложение работает в штатном режиме, сбоев не зафиксировано. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Спасибо за помощь в решении проблемы с переводом

Оценка 5

Хочу похвалить оператора Ивана за своевременную и профессиональную помощь! 9.09 я была на взводе из-за того, что в личном кабинете в истории операций долго не отображался перевод... Читать полностью

10.09.2026

Комиссия по переводам

Оценка 5

Добрый вечер. 28 августа обратился в чат альфа банка по поводу списании комиссии за перевод мне на карту от друга. Всегда были переводы бесплатно, а здесь комиссия. И что интересно... Читать полностью

04.09.2026

Подсказали, как сделать перевод через СБП

Оценка 5

4 сентября 2026 года понадобилось сделать перевод через СБП в приложении Альфа-Банка, поэтому обратился в чат поддержки. Мне ответил сотрудник Геннадий и подробно объяснил, как... Читать полностью

04.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

При переводе денег на Яндекс пэй через приложение списали комиссию 425 р. О чем при выполнении операции не было сказано нигде. Через пару дней эта комиссия начала отображаться как... Читать полностью

03.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Профессиональная помощь Альфа-Банка в возврате средств за нерабочую подписку через СБП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативное решение сложного вопроса и реальную защиту моих прав как клиента.9 августа 2026 года я совершил... Читать полностью

02.09.2026

Решение вопроса по возврату денежных средств

Оценка 5

26.08.26Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за высокий уровень обслуживания и профессионализм сотрудников. Пользуюсь услугами банка уже несколько лет и ни разу не столкнулся с... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка