Списание АО Альфа-Банк средств из материнского капитала

В продолжение моего обращения в ЦБ РФ касательно незаконного списанием АО Альфа-Банк средств из материнского капитала зарегистрировано за № ОЭ-99282 от 20/05/2020. После моего обращения в ЦБ РФ (№ ОЭ-99282 от 20/05/2020.) и АО Альфа-банк (Номер обращения A2005182887) - банком мне направлен ответ на электронную почту (приложение 1 к настоящему обращению) Цитирую ответ Альфа Банка: "Сообщаем, что сумма 15 225.00 руб., возвращена на счет № 40817***01. Обращаем Ваше внимание, что так как по Договору имеется просроченная задолженность, для получения денежных средств Вам необходимо обратиться в Отделение Банка." Действительно 02.06.2020 прошла транзакция по зачислению на счет суммы, однако данная сумма оказалась заблокирована режимом HOLD (Приложение 2 к настоящему обращению). В кол-центре Альфа-Банка мне пояснили, что мне нужно подойти в отделение банка с паспортом. В связи с пандемиейCOVID-19 я смогла посетить отделение банка 28.07.2020 (Ленинский проспект 78 ). Сотрудник банка Эмина (тел. +7977***17) в моем присутствии составила заявление на разблокировку суммы и сообщила мне, что в течении часа сумма станет доступной для снятия или перевода. Сумму не разблокировали. 29.07.2020 я повторно посетила отделение банка. Сотрудница банка Эмина сказала, что у них изменились какие-то внутренние регламенты и процедуры и сумма будет разблокирована в течении суток и перед разблокировкой мне поступит телефонный звонок. Сегодня 17.08.2020 - сумма не разблокирована. Колцентр банка и чат с банком сообщить что то внятное и конкретное не могут. По телефону сотрудница банка Эмина сообщила, что она затрудняется ответить о сроках разблокировки, так как после изменение внутренних регламентов, ей не понятно какие подразделения Банка уполномочены решать данный вопрос! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, и оказать содействие.