Сотрудники Банка не в состоянии выполнить стандартную процедуру оформления доверенности

Моя мама открыла вклад в банке "Ренессанс Кредит". Т.к. она пенсионер, и ей тяжело ходить в отделения лично, она оформила на меня доверенность на право распоряжения счетом и кладом, доверенности № 1448 от 12.01.2019 и № 1450 от 12.01.2019. Для этого мы с ней вдвоем лично приехали в отделение, и провели там в очереди около часа. Долгое время нам не приходилось выполнять никаких действий по доверенности, но вот сейчас маме понадобилось снять начисленные проценты, для этого я с обеими доверенностями и своим паспортом обратилась 14.08.2020 г. в ККО "Санкт-Петербург Новочеркасский". Примерно 45 минут сотрудники вдвоем пытались каким-то образом оформить эту процедуру, но в итоге в выдаче средств мне отказали. При этом к доверенностям нет никаких претензий - они оформлены корректно, все данные в них, включая срок действия, верные, мой паспорт также в порядке. По устной информации сотрудников отделения "сотрудник, который оформлял эти доверенности, не до конца или некорректно оформил эту процедуру в системе банка - то ли не прикрепил какие-то сканы, то ли еще что-то".  Прошу разобраться и сообщить:  1) по какой  конкретно причине мне было отказано в выдаче средств; 2) что теперь необходимо сделать, чтобы я могла воспользоваться доверенностью (прошу учесть, что доверенность была оформлена именно для того, чтобы маме не приходилось ходить в банк самостоятельно, а теперь в условиях пандемии это имеет особенное значение); 3) если причина всего этого в некорректном оформлении со стороны сотрудника банка - я настаиваю на привлечении  сотрудника, оформлявшего доверенность (печать на доверенности - М-кая Л.Ю ) к дисциплинарной ответственности. Люди должны уметь делать стандартную работу, за которую банк платит им зарплату, а вместо этого они отнимают время у клиентов банка и создают им дополнительные проблемы.